O seu dinheiro é extremamente importante para nós e implementámos sistemas automatizados altamente eficientes para prevenir fraudes. Estes sistemas podem bloquear o seu cartão myPOS se for detetada uma transação suspeita, para o proteger de transações não autorizadas.
Avisos e Ações
• Avisos: Se o seu cartão for bloqueado devido a uma transação suspeita, deverá receber um SMS ou um aviso push na sua aplicação myPOS. O aviso facultará instruções sobre o que fazer a seguir.
Se se lembra que o seu cartão foi bloqueado após introduzir três vezes o código CVC ou PIN errado, pode desbloqueá-lo facilmente seguindo estes passos:
- Abra a aplicação móvel myPOS
- Vá para a secção “Cartões”
- Se o seu cartão estiver bloqueado, aparecerá um banner por baixo indicando o estado
- Toque em “Redefinir CVC” / “Redefinir PIN”
- Conclua a verificação utilizando o seu código de acesso ou dados biométricos
- Após a verificação, o seu cartão será reativado imediatamente.
Apenas os titulares do cartão e os proprietários da carteira podem desbloquear os seus cartões diretamente através da aplicação myPOS após três tentativas consecutivas falhadas de introdução do CVC ou PIN.
Note ainda que, em certas situações, pode ser necessário efetuar um levantamento em dinheiro no prazo de 24 horas para que o seu cartão continue ativo. (Se tal for necessário, receberá um aviso).
• Não recebeu nenhum aviso: Se não recebeu nenhum aviso, contacte o apoio ao cliente da myPOS através do seu e-mail registado ou ligue para a linha de apoio ao cliente para confirmar a transação e desbloquear o seu cartão.
Outras razões para o bloqueio
• Problemas com a conta: Em alguns casos, o seu cartão myPOS pode ser bloqueado porque a sua conta está bloqueada.
• Definições de segurança: Por motivos de segurança, determinadas transações podem ser bloqueadas com base nas definições configuradas na sua conta myPOS. Pode verificar as definições de segurança do seu cartão iniciando sessão na sua conta e navegando para o separador Cartões.
Se tiver algum problema ou dúvida, não hesite em contactar-nos diretamente através do número +351 300 601 020. A nossa equipa de assistência terá todo o prazer em ajudá-lo a desbloquear o seu cartão myPOS.