A myPOS tem uma equipa que se dedica à monitorização de fraudes e trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a segurança das suas transações. Um representante do Apoio ao cliente da myPOS está disponível a qualquer hora do dia ou da noite para o ajudar com quaisquer transações suspeitas.
Exemplos de transações fraudulentas
• Pagamentos de comércio eletrónico a comerciantes desconhecidos: Transações realizadas em lojas online desconhecidas.
• Levantamentos em ATM noutros países e/ou moedas: Levantamentos de dinheiro realizados em locais estrangeiros ou em moedas diferentes.
Exemplos que podem parecer suspeitos, mas que muitas vezes não são fraudulentos
• A não entrega de mercadorias: É possível que a reclamação por não entrega ainda não tenha sido processada. Contacte primeiro o comerciante para tentar resolver o problema.
• Montantes de transações não coincidentes: Alguns comerciantes podem autorizar um montante diferente do montante final liquidado, muitas vezes para cobrir um depósito. Contacte o comerciante para esclarecer quaisquer discrepâncias.
O que fazer se for detetada uma transação fraudulenta
Bloquei o cartão imediatamente utilizando uma das opções abaixo:
- myPOS app
Inicie sessão na aplicação móvel myPOS
Selecione «Cartões» no menu principal na parte inferior
Deslize para encontrar o cartão que deseja gerir
Toque no ícone Floco de neve para bloquear ou desbloquear o cartão
- Sítio web myPOS
Inicie sessão na sua conta myPOS.
No painel de controlo, aceda a «Conta de comerciante» > «Cartões».
Selecione o cartão que pretende gerir.
Altere o estado para «Ativo» ou «Bloqueado», consoante as suas necessidades.
Contactar o Apoio ao Cliente: Contacte a equipa de apoio ao cliente da myPOS através do número de emergência impresso no verso do seu cartão empresarial myPOS ou através do seu e-mail registado.
Se o cartão se perder ou for roubado
• Bloqueie o cartão imediatamente utilizando a conta myPOS ou a aplicação móvel.
• Contacte a equipa de apoio ao cliente da myPOS para comunicar a perda ou roubo e obter mais assistência.
Para quaisquer transações fraudulentas relacionadas com a conta myPOS iniciadas através do website ou da aplicação móvel, contacte diretamente a equipa de apoio ao cliente da myPOS.
Para contestar transações fraudulentas, contacte a equipa de apoio da myPOS para obter assistência.