P: Os clientes ainda podem comprar cartões-presente até à data limite?
R: Novos Cartões-presente de Marca Própria deixarão de poder ser comprados ou encomendados. Vendas e novas ativações foram descontinuadas no início do corrente ano, fazendo parte da descontinuação programada do produto.
P: Os cartões-presente existentes ainda poderão ser resgatados após o produto ser descontinuado?
R: Os cartões-presente que já tiverem sido ativados antes de 31 de dezembro de 2025 permanecerão resgatáveis por mais 12 meses, até 31 de dezembro de 2026.
Após 31 de dezembro de 2026, esses cartões deixarão de ser processados pelos sistemas da myPOS. Os comerciantes receberão um relatório final com os saldos finais e, a partir desse momento, qualquer reembolso ou reclamação adicional do cliente deverá ser tratado diretamente entre o comerciante e o seu cliente.
Cartões-presente que tenham sido comprados, mas não ativados (incluindo os que tenham um saldo já carregado) não podem ser ativados depois de 31 de dezembro de 2025.
P: Como posso obter um reembolso do meu saldo atual?
R:
· Para cartões-presente comprados, mas não ativados até 31 de dezembro de 2025 (com ou sem saldo carregado):
o A ativação já não será possível.
o A myPOS reembolsará automaticamente a taxa de emissão em meados de janeiro de 2026 na sua conta.
· Para cartões-presente ativados com saldos remanescentes:
o Os titulares dos cartões podem continuar a usar o seu saldo até 31 de dezembro de 2026.
o Após essa data, todos os pedidos de reembolso devem ser tratados diretamente por si, pelo comerciante, de acordo com a política de reembolso.
P: Durante quanto tempo terei acesso aos saldos dos cartões-presente e ao histórico?
R: Continuará a ver as vendas, ativações, resgates e dados de saldo dos seus cartões-presente na sua conta myPOS até que o produto seja totalmente descontinuado em 31 de dezembro de 2026.
Recomendamos exportar os seus dados antes dessa data, dado que o acesso ao histórico de dados será removido quando o programa for encerrado.
P: Posso exportar os dados de vendas do meu cartão-presente?
R: Sim. Pode exportar todos os dados dos seus cartões-presente (incluindo ativações, resgates e saldos pendentes) diretamente da sua conta myPOS.
Aconselhamos todos os comerciantes a exportar e armazenar esses dados de forma segura antes de 31 de dezembro de 2026.
P: Há maneiras alternativas para oferecer saldos pré-pagos ou créditos?
R: Para já, não podemos oferecer produtos alternativos.
Mantê-lo-emos informado caso surjam novas soluções futuramente.