We vinden de veiligheid van uw geld heel belangrijk. Daarom hebben we zeer efficiënte, geautomatiseerde systemen geïmplementeerd voor fraudepreventie. Wanneer deze systemen een verdachte transactie detecteren, kan uw myPOS-kaart worden geblokkeerd om u te beschermen tegen onbevoegde transacties.
Meldingen en acties
• Meldingen: Als uw kaart is geblokkeerd vanwege een verdachte transactie, ontvangt u een sms of pushbericht in uw myPOS-app. In dit bericht staan instructies voor de volgende stappen.
Als uw kaart werd geblokkeerd na drie keer de invoering van een onjuiste CVC-code of pincode, kunt u dit snel ongedaan maken in de volgende stappen:
- Open de mobiele app van myPOS
- Ga naar de sectie 'Kaarten'
- Als uw kaart is geblokkeerd, verschijnt er een banner onder met de huidige status
- Tik op 'CVC/PIN resetten'
- Voltooi het verificatieproces met uw wachtwoord of biometrische gegevens
- Na voltooiing van het verificatieproces wordt uw kaart meteen geactiveerd.
Alleen kaarthouders en klanten met een digitale portemonnee kunnen hun kaarten rechtstreeks via de myPOS-app opnieuw activeren na drie keer de invoering van de onjuiste CVC-code of pincode.
Let op: in sommige gevallen moet u binnen 24 uur een contant bedrag opnemen om uw kaart te activeren. (In dit geval ontvangt u hier bericht over).
• Geen melding ontvangen: Als u geen melding heeft ontvangen, dient u contact op te nemen met de klantenservice van myPOS via uw bij myPOS geregistreerde e-mailadres of bel de klantenservice voor bevestiging van de transactie en de activering van uw kaart.
Andere mogelijke redenen waarom uw kaart is geblokkeerd
• Problemen met uw rekening: In sommige gevallen wordt uw myPOS-kaart geblokkeerd omdat uw rekening is geblokkeerd.
• Beveiligingsinstellingen: Sommige transacties zijn omwille de veiligheid geblokkeerd op basis van de ingevoerde beveiligingsinstellingen in uw myPOS-account. U kunt de beveiligingsinstellingen van uw kaart controleren door in te loggen op uw account en naar het tabblad Kaarten te navigeren.
Als u problemen ondervindt of vragen heeft, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via +31 13 7820990. Onze klantenservice helpt u graag bij het opnieuw activeren van uw myPOS-kaart.