Bij myPOS streven wij ernaar dat u elke keer dat u bij ons winkelt, tevreden bent. Maar wij weten dat u af en toe producten wilt retourneren. U hebt ook wettelijke rechten om dat te doen wanneer de producten niet zijn zoals beschreven, niet geschikt zijn voor het beoogde doel of niet de gewenste kwaliteit hebben.
I. Neem altijd contact op met ons of met het verkooppunt in geval van retournering
Indien u een probleem hebt met uw myPOS Product, dat u bij ons of bij de overige erkende verkopers hebt gekocht, of indien u een myPOS Product wilt retourneren, moet u eerst per e-mail contact met ons opnemen op returns@mypos.com of met de verkoper bij wie u het product hebt gekocht. U moet het probleem beschrijven of meer informatie vragen over het Product. Wij kunnen aanraden dat u uw Product ruilt voor een ander artikel, dat misschien geschikter voor u is. Wij zullen ons best doen om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.
II. Vrijwillig Retourbeleid:
1. U kunt de meeste Producten binnen 60 dagen na de datum van aankoop van de Producten retourneren en als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- De Producten zijn compleet en verkeren in een ongebruikte en onbeschadigde staat, en;
- U verstrekt of stuurt ons het originele of een correcte kopie van de factuur of het ontvangstbewijs voor de aankoop van de Producten die u wilt terugsturen, en;
- U moet elk artikel in dezelfde staat retourneren als waarin u het ontvangen hebt. Dit betekent dat de artikelen nieuw, ongebruikt en compleet moeten worden teruggestuurd.
Als u een Product naar ons retourneert, moet u altijd het Retourformulier invullen dat hier https://www.mypos.com/nl-be/device-return-form verkrijgbaar is, en het naar ons opsturen, samen met het geretourneerde Product. Zonder Retourformulier zal uw verzoek om Retour niet verwerkt worden;
Dit Retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten en dus ook niet op uw herroepingsrecht als u als consument in aanmerking komt en als consument een Product online of op afstand hebt gekocht.
De volgende Producten kunnen niet geretourneerd worden onder het Vrijwillig Retourbeleid (tenzij ze defect zijn):
- Producten, betaalautomaten of kaarten die volgens uw specificaties zijn aangepast of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- Een dienst, als de leverancier die volledig geleverd heeft;
- Digitale inhoud (waaronder apps, digitale software, virtuele kaarten) die niet op een tastbare drager geleverd wordt.
2. Terugbetalingen
Als aan de voorwaarden voor de Retourzendingen hierboven is voldaan, krijgt u het volledige bedrag dat u voor het Product hebt betaald, zoals vermeld op de factuur, terugbetaald. Terugbetalingen zullen worden overgemaakt op uw kaart die gebruikt is voor de betaling of via een bankoverschrijving naar uw bankrekening bij een erkende bank.
Terugbetalingen in contanten zijn niet mogelijk, zelfs niet als u contant betaald hebt.
Houdt er rekening mee dat het tot 2 weken kan duren voordat wij het geretourneerde artikel ontvangen en uw terugzending verwerken, afhankelijk van het type koeriersdienst dat u gekozen heeft.
Als uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, kan het 5-7 werkdagen duren voor de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Als uw terugbetaling na deze periode niet op uw rekening is verschenen, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.
3. Terugbetaling van de verzendingskosten en de verzendkosten voor de retourzending
Wij betalen u uw verzendkosten en/of kosten voor het retourneren van de myPOS Producten terug als:
- U een verkeerd artikel ontvangen hebt, of;
- U een beschadigd artikel ontvangen hebt, of;
- U een defect artikel ontvangen hebt.
III. Waar kunt u myPOS Producten retourneren?
Wanneer u myPOS Producten retourneert voor een van de hierboven beschreven gevallen (herroepingsrecht of defecte myPOS) moet u rekening houden met het volgende:
U kunt myPOS Producten terugsturen naar een van de volgende locaties:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Gebouw 1, verdieping 3, 9023 Varna, Bulgarije
- myPOS-verkooppunten - kijk op https://www.mypos.com/nl-be/contacts om een myPOS-verkooppunt te vinden
- Onze erkende verkopers - als u niet zeker bent van een verkopers, neem dan contact met ons op via returns@mypos.com;
myPOS Belgium
Drukkerijstraat 16, 2000 Antwerpen, België
U moet altijd gebruik maken van beveiligde postdiensten als u een Product liever per post terugstuurt.
Als u per post contact met ons wilt opnemen of een klacht of juridische claim wilt indienen in verband met een retourzending of terugbetaling voor een myPOS Product, gebruik dan het volgende adres:
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Gebouw 1, verdieping 3
Varna 9023, Bulgarije
Klantenservice
Om een sneller antwoord te krijgen, kunt u ons een e-mail sturen op returns@mypos.com