Wat is QR Digital Receipt?
Met QR Digital Receipt ontvangen klanten hun bonnetje voor een betaling met hun betaalpas door een QR-code te scannen op het scherm van de betaalterminal: ze hebben geen apps of accounts nodig en hoeven ook geen e-mailadres of telefoonnummer op te geven bij het afrekenen.
Na elke goedgekeurde betaling met een betaalpas wordt er een QR-code weergegeven op de betaalterminal. De klant scant deze met de camera van zijn of haar telefoon en ontvangt vervolgens een digitaal bonnetje in de browser van de telefoon.
QR Digital Receipt is niet ter vervanging van een functie die u al aanbiedt. De opties voor e-mail, sms, printen en geen bonnetje blijven ongewijzigd. De QR-code is simpelweg een extra optie in het menu.
Beschikbaar voor
- Slimme toestellen met Android: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Klassieke apparaten: Go en Go 2
Hoe het werkt
- QR op de betaalterminal – nadat de betaling met de betaalpas is goedgekeurd, verschijnt er automatisch een QR-code op het scherm van de betaalterminal.
- Bonnetje in browser - de klant scant de code met de camera van zijn of haar telefoon. Er wordt meteen een volledig digitaal bonnetje geopend, zonder dat de klant een app hoeft te installeren of hoeft in te loggen.
- Bekijken of opslaan - op de pagina met het bonnetje kan de klant het opslaan als .pdf-bestand, een taal kiezen of het bonnetje opnieuw laden als de verbinding traag is.
Gebruiken op uw apparaat
Slimme apparaten met Android (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Voltooi de betaling met de betaalpas zoals gewoonlijk en wacht tot de animatie van het kaartschema (bijv. VISA/Mastercard) voltooid is
- De QR-code verschijnt automatisch op het bevestigingsscherm: er hoeft niets te worden geselecteerd in een menu
- De klant scant de code om het bonnetje te openen. U kunt ook gebruik maken van de optie "Send receipt via" (Stuur bonnetje via) om het per e-mail of sms te sturen, of het laten printen als uw account dat ondersteunt
- Druk op de X op het scherm om terug te keren naar het startscherm
De QR-code verschijnt automatisch zodra de betaling is goedgekeurd.
Flex-indeling
Bij Flex varieert het scherm, afhankelijk van de eventueel ingeschakelde printoptie: er staat alleen "Send receipt" (Bonnetje versturen) of "Send receipt" en "Print receipt" (Bonnetje printen). De QR-code wordt altijd duidelijk weergegeven. Druk op X om het scherm af te sluiten.
Links: QR met "Send Receipt" (Bonnetje versturen). Rechts: QR met "Send Receipt" (Bonnetje versturen) en "Print Receipt" (Bonnetje printen).
Klassieke apparaten (Go en Go 2)
- Selecteer optie 1 in het bonnetjesmenu - "Digital Receipt via QR" (Digitaal bonnetje via QR)
- De QR-code vult het scherm, zodat het makkelijk gescand kan worden door de klant
- De code blijft op het scherm tot u op de groene O-knop drukt om "Gereed" te bevestigen. De terugknop is op elk scherm beschikbaar.
Go heeft hetzelfde menu voor klassieke apparaten zoals hieronder weergegeven voor Go 2. Als het menu van uw Go afwijkt, kunt u het vergelijkbare menu voor bonnetjes gebruiken.
Selecteer optie 1 in het bonnetjesmenu. De QR-code zal het scherm vullen.
Wat uw klant ziet
- Ze scannen de QR-code met de camera van hun telefoon: hier is geen extra app voor nodig
- Het bonnetje wordt in hun mobiele browser geopend op mypos.com
- Het bevat de volledige transactiegegevens: verkoper, betaalpas, bedrag en datum
- Ze kunnen de optie "Save as PDF" (Opslaan als pdf) selecteren om een kopie op te slaan om bijvoorbeeld te declareren
- Internationale klanten kunnen een andere taal selecteren
- Als de pagina niet meteen laadt, gebruikt u de ingebouwde knop "Try again" (Opnieuw proberen)
De bonnetjespagina in de browser op de telefoon van de klant, met de optie "Save as PDF" (Opslaan als pdf).
Een ouder bonnetje openen
Als een klant om een bonnetje vraagt nadat de betaling is afgerond, kunt u het opzoeken in de Payment-app:
- Open de Payment-app van myPOS
- Ga naar Activity (Activiteit)
- Selecteer de transactie en vervolgens de transactiegegevens
- Kies "Digital Receipt via QR" (Digitaal bonnetje via QR) om de code opnieuw te openen
Welke informatie staat er in de QR-code
QR Digital Receipt is ontwikkeld met het oog op gegevensminimalisatie. De QR-code en de link naar het bonnetje bevatten alleen de informatie die nodig is om de transactie op te zoeken. Ze bevatten geen informatie die naar de kaarthouder verwijst.
| Inbegrepen in de QR-code | Niet inbegrepen |
| Apparaat-ID (TID) | Naam van kaarthouder |
| Transactiereferentie (STAN) | Kaartnummer (PAN) |
| Transactiedatum en -tijd | E-mailadres of telefoonnummer |
| Koppeling naar de pagina met het bonnetje | IBAN of bankgegevens |
Het bonnetje staat op de servers van de myPOS-infrastructuur en ondersteunt meerdere talen.
Probleemoplossing
De meeste problemen worden na een paar seconden vanzelf opgelost. Kijk bij problemen eerst naar het volgende:
| Probleem | Mogelijke oplossing |
| De telefoon scant de QR-code niet | Moderne telefoons scannen QR-codes rechtstreeks via de camera. Controleer of het een redelijk nieuwe telefoon is en of het scherm van de betaalterminal schoon en goed verlicht is. Als de code nog steeds niet kan worden gescand, kunt u aanbieden om het bonnetje via e-mail of sms te versturen. |
| De pagina van het bonnetje laadt niet | De pagina bevat een knop om opnieuw te laden. Wacht 2 à 3 seconden en probeer het opnieuw. Als de pagina nog steeds niet wil laden, noteert u de transactiegegevens (datum, tijdstip, bedrag) en neemt u contact op met de klantenservice. |
| Er wordt geen QR-optie weergegeven | Er is een internetverbinding nodig voor QR-bonnetjes. Als de betaalterminal offline is, kunt u e-mail of sms aanbieden of het bonnetje printen totdat de verbinding is hersteld. |
| De klant wil een bonnetje voor een eerdere transactie | Open de Payment-App, ga naar Activity (Activiteit) > Transaction details (Transactiegegevens) en selecteer Digital Receipt via QR (Digitaal bonnetje via QR). |
| Het bedrag of de gegevens van de verkoper kloppen niet | Negeer dit niet: neem contact op met de klantenservice van myPOS en vermeldt de transactiedatum, het tijdstip en details zodat dit kan worden nagekeken. |
| Werkt QR met betalingen via TWINT, Satispay of IRIS? | Nog niet. QR Digital Receipt kan momenteel alleen worden gebruikt bij betalingen met een betaalpas. De ondersteuning voor deze methodes staat gepland voor een latere datum. |
Meer hulp nodig?
Als een probleem niet wordt verholpen nadat u het opnieuw heeft geprobeerd, of als u iets ziet dat een mogelijk gegevens- of privacyprobleem vormt (bijvoorbeeld een bonnetje dat bij de verkeerde persoon terechtkomt), neem dan contact op met de klantenservice van myPOS via help@mypos.com met het transactie-ID, de datum en het tijdstip zodat er direct naar kan worden gekeken.