Errori generali sul dispositivo myPOS

Errori generali sul dispositivo myPOS

Errori e messaggi
Errore: XX “Impossibile raggiungere l’host per l’autorizzazione”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Assicurati che il tuo router non abbia restrizioni o filtri per il traffico di rete.
Conferma che la potenza del segnale di rete, indicato dall’icona del segnale Wi-Fi sullo schermo del dispositivo, sia adeguata.
Per stabilire una connessione tramite router Wi-Fi, segui la procedura descritta nella sezione “Connessione del dispositivo tramite Wi-Fi” della Guida rapida inclusa nel tuo pacchetto.
Messaggio di errore “Nessuna carta nello Slot 1” sul dispositivo myPOS Combo, ma la carta è già inserita
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Controlla se la scheda SIM è inserita nello slot corretto. Il dispositivo myPOS ha 2 slot SIM. Assicurati che stai utilizzando lo slot SIM 1 (quello posteriore). Il primo slot SIM accessibile (slot SIM 2) dovrebbe restare vuoto.
Messaggio di errore “Registrazione della rete non riuscita”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Ciò indica che il dispositivo myPOS non è riuscito a trovare le impostazioni predefinite della tua rete mobile. Clicca il pulsante verde (O) “Impostazioni” per inserirle manualmente. Ti sarà chiesto di fornire l’APN (Access Point Name, ovvero il nome del punto di accesso della tua rete), il nome utente e la password fornita dal tuo operatore di servizi di telefonia mobile.
Messaggio di errore “Attivazione del dispositivo non riuscita” quando si inserisce il codice di attivazione
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Assicurati di aver inserito il codice di attivazione corretto e riprova. Ricorda che il codice di attivazione resta valido per 24 ore. Se il codice è scaduto, devi generarne uno nuovo.
Se i problemi persistono, invia un’e-mail al nostro Contact Center dal tuo indirizzo e-mail registrato. Ti contatteremo entro qualche giorno lavorativo.
L’attivazione del dispositivo myPOS è stata completata, ma l’aggiornamento del dispositivo non è riuscito
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Controlla la tua connessione a Internet e riprova. In alternativa puoi cambiare il tipo di connessione e provare a effettuare di nuovo l’aggiornamento. L’aggiornamento è obbligatorio dopo l’attivazione; il tuo dispositivo ti chiederà di completarlo.
Nel menu “Conti” o “Dispositivi” c’è una transazione elaborata correttamente con stato “Non completata”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Questo stato viene mostrato perché il messaggio di conferma del terminale non è stato ancora ricevuto. Ciò può essere dovuto a un’interruzione nel processo o nella connessione. Quando verrà elaborata la prossima transazione, il dispositivo myPOS completerà prima la transazione precedente, quindi procederà con l’elaborazione di quella nuova.
Messaggi di errore aggiuntivi
Errore: 51 “Fondi insufficienti”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
I fondi della carta non sono sufficienti a coprire il pagamento. Informa il cliente che deve contattare la sua banca o usare un’altra carta.
Errore: 54 “Carta scaduta”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Controlla la data di scadenza stampata in rilievo sulla carta. Se la data non è ancora trascorsa, riprova a eseguire la transazione. Se la data è trascorsa, informa il cliente che deve contattare l’emittente della carta per il rinnovo.
Errore: 55 “PIN errato”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Verifica con il cliente che sia stato inserito il PIN corretto. Se il PIN era corretto, potrebbero esserci dei problemi con il sistema dell’emittente della carta. Riprova a eseguire la transazione.
Errore: 58 “Transazione non consentita sul terminale”
Motivo dell’errore e altre istruzioni:
Il terminale POS è stato bloccato per la transazione che stai tentando di eseguire. Accedi al tuo conto myPOS e controlla se nelle impostazioni del dispositivo sono presenti restrizioni per storni o transazioni annullate.