Il mio dispositivo è bloccato sulla schermata di benvenuto/avvio
1. Spegni il dispositivo.
2. Rimuovi la batteria.
3. Lascialo spento per circa 5 minuti.
4. Reinserisci la batteria e accendi il dispositivo.
Se il problema persiste, il dispositivo potrebbe richiedere l'intervento di un tecnico.
Il mio dispositivo ha problemi di connettività
- Se connesso tramite scheda SIM → prova a passare al Wi-Fi.
- Se connesso tramite Wi-Fi → prova a passare alla scheda SIM.
Attraverso questa modifica spesso è possibile risolvere i problemi di connessione.
Mi appare l’errore 58 durante un’operazione
a) Transazioni regolari
- Assicurati che l'importo della transazione sia almeno di 0,20 EUR / GBP / USD (o equivalente).
- Verifica che il tuo conto myPOS, il punto vendita e il dispositivo siano attivi:
- Accedi a myPOS.com → Negozi → controlla lo stato del punto vendita.
- Accedi all'app myPOS → Dispositivi (menu in basso) → scorri verso sinistra/destra per controllare i terminali → se disabilitati, tocca la rotella Impostazioni (in alto a destra) per attivarli.
- O accedi a myPOS.com → Dispositivi POS → seleziona il dispositivo → abilita/disabilita secondo necessità.
b) Rimborsi/cancellazioni
- I rimborsi/cancellazioni potrebbero non essere abilitati.
- Per abilitarli:
1. Accedi a myPOS.com.
2. Vai su Dispositivi.
3. Seleziona il dispositivo.
4. Scorri fino a Impostazioni > Operazioni consentite.
5. Assicurati che Cancellazione e Rimborso abbiano il segno di spunta.
c) Operazioni di pre-autorizzazione
- L'errore 58 può significare che la pre-autorizzazione non è abilitata per il dispositivo.
Il mio dispositivo richiede un codice operatore
Ciò accade se la Modalità Multi-operatore è abilitata.
Dispositivi classici (Go, Combo):
1. Premi F2.
2. Seleziona Configurazione transazione (opzione 6).
3. Vai su Pagamenti elettronici > Modalità Multi-Operatore.
4. Attiva/disattiva.
Dispositivi smart (Pro, Carbon, Ultra):
1. Apri l'app Pagamenti.
2. Tocca i quattro puntini (in basso a destra).
3. Scorri fino a Impostazioni dispositivo.
4. Seleziona Multi-operatore → Attiva/Disattiva.
Il mio dispositivo è bloccato su un importo fisso
Se il dispositivo non consente di inserire un importo diverso, è possibile che sia abilitata l'opzione Importo fisso.
Per disattivarla:
1. Premi F2.
2. Seleziona Configurazione transazione (opzione 6).
3. Seleziona Importo fisso (opzione 4).
4. Attiva/disattiva.