Il tuo denaro è della massima importanza per noi, perciò abbiamo implementato sistemi automatizzati ad alta efficienza per la prevenzione delle frodi. Per proteggerti dalle transazioni non autorizzate, questi sistemi possono bloccare la tua carta myPOS nel caso venga rilevata una transazione sospetta.
Notifiche e azioni
• Notifiche: se la tua carta viene bloccata a causa di una transazione sospetta, dovresti ricevere un SMS o una notifica push sulla tua app myPOS. La notifica ti fornirà le istruzioni da seguire.
Se ricordi che la tua carta è stata bloccata dopo aver inserito per tre volte il codice CVC o PIN errato, puoi facilmente sbloccarla seguendo questi passaggi:
- Apri l’app mobile myPOS.
- Vai nella sezione “Carte”.
- Se la tua carta è bloccata, sotto di essa comparirà un banner che ne indica lo stato.
- Premi su “Ripristina CVC” / “Ripristina PIN”
- Completa la verifica usando il tuo codice di accesso o l’autenticazione biometrica.
- Una volta verificata, la tua carta verrà riattivata immediatamente.
Dopo tre tentativi consecutivi di inserimento del codice CVC o PIN errato, le carte potranno essere sbloccate direttamente dall’app myPOS solo dal titolare della carta e dal proprietario del wallet.
Ti ricordiamo che, per mantenere la tua carta attiva, in alcune situazioni potrebbe essere necessario effettuare un prelievo di contanti entro 24 ore (qualora sia necessario, riceverai una notifica).
• Nessuna notifica ricevuta: se non hai ricevuto nessuna notifica, contatta l’assistenza myPOS dal tuo indirizzo e-mail registrato oppure telefona all’assistenza per confermare la transazione e sbloccare la carta.
Altri motivi per il blocco
• Problemi con il conto: in alcuni casi la carta myPOS potrebbe essere bloccata perché il tuo conto è bloccato.
• Impostazioni di sicurezza: per motivi di sicurezza alcune transazioni potrebbero essere bloccate in base alle impostazioni configurate sul conto myPOS. Puoi controllare le impostazioni di sicurezza della carta accedendo al tuo conto e andando sulla scheda “Carte”.
Per qualsiasi dubbio o richiesta, non esitare a contattarci direttamente al numero +39 02 87369 246. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti a sbloccare la tua carta myPOS.