Mi u društvu myPOS želimo da budete zadovoljni svaki put kada kupujete kod nas. Ipak, znamo da biste u nekom trenutku mogli poželjeti vratiti kupljeni artikl. Za to imate i zakonska prava kada roba ne odgovara opisu, ne odgovara svrsi ili nije zadovoljavajuće kvalitete.
I. U slučaju povrata uvijek se obratite ili nama ili ovlaštenom prodavaču
U slučaju problema s myPOS proizvodom koji ste kupili od nas ili drugih ovlaštenih prodavača i u ostalim slučajevima kada želite vratiti myPOS proizvod, najprije nam se morate javiti e-poštom na adresu returns@mypos.com ili stupiti u kontakt s prodavačem od kojeg ste kupili proizvod. Morate opisati problem ili zatražiti više informacija o proizvodu. Možemo vam predložiti zamjenu proizvoda drugim artiklom koji bi vam više odgovarao. Učinit ćemo sve kako bismo vam pružili najbolje rješenje u što kraćem roku.
II. Pravila dobrovoljnog povrata:
1. Većinu proizvoda možete vratiti u roku od 60 dana od datuma kupnje proizvoda i ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
- proizvodi sadrže sve dijelove s kojima su isporučeni pri kupnji, nekorišteni su i neoštećeni i
- ako nam dostavite ili pošaljete izvorni primjerak ili čitljivu i autentičnu presliku računa ili potvrde o kupnji proizvoda koji želite vratiti, a
- napominjemo da svaki artikl morate vratiti u istom stanju u kojem ste ga primili. To znači da se artikli moraju vratiti novi, nekorišteni i da moraju sadržavati sve dijelove s kojima su isporučeni pri kupnji.
Prije nego što nam vratite proizvod, morate ispuniti obrazac za povrat koji je dostupan ovdje https://www.mypos.com/hr-hr/device-return-form i poslati nam ga zajedno s proizvodom koji vraćate. Bez obrasca za povrat vaš se zahtjev za povrat neće obraditi.
Napominjemo da ova Pravila povrata ne utječu na vaša zakonska prava te stoga ni na vaše pravo otkazivanja ako ispunjavate uvjete kao potrošač i kupili ste proizvod na internetu ili izvan trgovine (prodaja na daljinu) kao potrošač.
Sljedeći se proizvodi ne mogu vratiti u skladu s Pravilima dobrovoljnog povrata (osim kada su neispravni):
- roba, POS uređaji ili kartice koji su prilagođeni vašim specifikacijama ili vidljivo personalizirani
- usluga ako ju je dobavljač u potpunosti isporučio
- digitalni sadržaj (uključujući aplikacije, digitalni softver, virtualne kartice) koji se ne isporučuje na opipljivom mediju.
2. Povrat sredstava
U slučaju da su prethodno navedeni uvjeti povrata robe ispunjeni, dobit ćete puni povrat iznosa koji ste platili za proizvod, a koji je naveden na računu. Povrat sredstava izvršit će se na karticu koju ste upotrijebili za plaćanje ili bankovnim prijenosom na vaš bankovni račun u pouzdanoj banci.
Povrat u gotovu novcu nije moguć čak ni ako ste platili gotovim novcem.
Napominjemo da slanje vraćenog artikla i obrada njegova povrata može potrajati do dva (2) tjedna, ovisno o vrsti dostave koju odaberete.
Ako se vaš zahtjev za povrat sredstava odobri, može proći 5 – 7 radnih dana prije nego što se povrat pojavi na vašem računu.
Ako se povrat sredstava ne pojavljuje na vašem računu nakon tog razdoblja, obratite nam se za dodatnu pomoć.
3. Povrat troškova dostave i troškovi poštarine za povrat robe
Nadoknadit ćemo vam troškove dostave i/ili troškove poštarine za povrat myPOS proizvoda:
- ako ste dobili pogrešan artikl ili
- ako ste dobili oštećen artikl ili
- ako ste dobili neispravan artikl.
III. Kamo poslati myPOS proizvode
Kada myPOS proizvode vraćate na neki od prethodno opisanih načina (pravo na odustajanje ili neispravan myPOS uređaj), u obzir morate uzeti sljedeće:
myPOS proizvode možete vratiti na bilo koju od sljedećih adresa:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl.1, 9023 Varna, Bulgaria
- u myPOS maloprodajne trgovine – myPOS trgovine potražite na stranici https://www.mypos.com/hr-hr/contacts
- našem ovlaštenom prodavaču – ako niste sigurni u vezi s nekim ovlaštenim prodavačem, javite nam se na adresu returns@mypos.com:
myPOS Services Ltd,
Business Park Varna, Building 6, 9023 Varna, Bulgaria
Ako proizvod vraćate poštom, uvijek morate odabrati sigurno slanje poštom.
Ako nam se morate obratiti poštom ili ako nam želite poslati pritužbu ili pravni zahtjev u vezi s povratom robe ili povratom sredstava za myPOS proizvod, upotrijebite sljedeću adresu:
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Building 6, fl.1
Varna 9023, Bulgaria
Služba za korisnike
Kako biste brže dobili odgovor, pišite nam na adresu returns@mypos.com