I. Zamjena neispravnih POS uređaja
1. U slučaju da je vaš myPOS terminal tehnički neispravan i ne radi, imate ga pravo vratiti u jamstvenom roku i zamijeniti. Kako biste dobili zamjenski uređaj, morate slijediti korake navedene u nastavku:
1.1. Prije povrata myPOS proizvoda morate se javiti nama, na adresu returns@mypos.com, ili ovlaštenom prodavaču od kojeg ste kupili proizvod i opisati kvar kako bismo ga pokušali ukloniti na daljinu te tako i vama i sebi uštedjeli vrijeme i trošak.
1.2. Ako vas mi ili naš ovlašteni prodavač uputimo da vratite neispravan proizvod, morate ga staviti u originalnu kutiju u kojoj je stigao kad ste ga kupili, zajedno s originalnim dodatcima i papirnatom dokumentacijom koja je isporučena s neispravnim myPOS terminalom. Sačuvajte platnu karticu koju ste dobili s paketom.
1.3. Prije vraćanja proizvoda provjerite je li proizvod prikladno zapakiran za slanje kako bi bio zaštićen od mehaničkih oštećenja ili trošenja tijekom prijevoza.
1.4. Morate nam dostaviti ili poslati izvorni primjerak ili čitljivu i autentičnu presliku računa ili potvrde o kupnji proizvoda.
1.5. Prije nego što nam vratite proizvod, morate ispuniti obrazac za povrat koji je dostupan ovdje https://www.mypos.com/hr-hr/device-return-form i poslati nam ga zajedno s proizvodom koji vraćate. Bez obrasca za povrat vaš se zahtjev za povrat neće obraditi.
1.6. Kvar se mora pojaviti unutar valjanog jamstvenog roka. Možemo, no nismo obvezni, zamijeniti neispravne proizvode čak i kada kvar nastane nakon isteka jamstvenog roka.
2. Zamjena.
U slučaju da vratite paket s neispravnim myPOS terminalom ili dodatcima, naš ovlašteni prodavač ili mi učinit ćemo sve da ga odmah zamijenimo, a u svakom slučaju najkasnije 14 dana od datuma kada naš ovlašteni prodavač ili mi zaprimimo vraćeni paket. Popravljeni ili zamjenski myPOS terminal imat će jamstvo u trajanju preostalog razdoblja jamstva, neovisno o tome je li riječ o standardnom ili produljenom jamstvu.
2.1. Vaš myPOS terminal ili dodatke nećemo zamijeniti i nemate pravo na povrat sredstava ako se utvrdi da ste odgovorni za kvar vraćenog myPOS terminala/dodataka.
2.2. Ako utvrdimo da su vraćeni myPOS terminal ili dodatci ispravni i/ili rade, zadržavamo pravo teretiti vaš myPOS račun naknadom za obradu u iznosu od 20,00 (dvadeset) EUR, uza sve troškove dostave ako ih ima. Slažete se s time da se vaš myPOS račun tereti naknadom za obradu u našu korist i na naš zahtjev financijskoj instituciji koja pruža uslugu vašeg myPOS računa. Zadržat ćemo vraćeni myPOS terminal ako u međuvremenu u zamjenu primite novi myPOS paket od nas ili našeg ovlaštenog prodavača. U suprotnom ćemo vam ga poslati natrag.
Napominjemo da, u slučaju da imate bilo kakvih nepodmirenih plaćanja nama ili našim povezanim društvima ili nekoj od financijskih institucija koja vam pruža uslugu myPOS, postupak zamjene dovršit ćemo tek nakon što podmirite svoja dugovanja.
Napomena: Ako je vaš myPOS terminal izvan jamstva, ima oštećenu jamstvenu naljepnicu ili je fizički oštećen, ne može se popraviti niti zamijeniti prema standardnim uvjetima jamstva. Kako biste nastavili koristiti myPOS usluge, morat ćete naručiti novi terminal na jedan od sljedećih načina:
- Izravno putem naše službene web stranice https://www.mypos.com/hr-hr/kupiti-pos-uredjaj, ili
- Kontaktiranjem našeg Prodajnog tima radi personalizirane podrške: Zatražite ponudu: ispunite obrazac za kontakt https://www.mypos.com/hr-hr/get-a-quote
- Telefonom: posjetite našu stranicu Lokacije kako biste pronašli lokalni telefonski broj našeg tima https://www.mypos.com/hr-hr/contacts
Ako je vaš uređaj kupljen putem preprodavača, možemo vas uputiti na njega radi dodatne podrške ili mogućnosti zamjene.
II. Gdje vratiti neispravne myPOS proizvode zbog proizvodnog nedostatka - Pod jamstvom i s neoštećenom jamstvenom naljepnicom
Napomena: Kako biste nastavili prihvaćati plaćanja bez prekida, preporučujemo preuzimanje i korištenje aplikacije myPOS Glass. Ona trgovcima omogućuje obradu transakcija izravno putem mobilnog uređaja. Za detaljne informacije i upute za postavljanje preporučujemo da posjetite službenu stranicu myPOS Glass: https://www.mypos.com/hr-hr/glass
- Ako je uređaj kupljen izravno od društva myPOS, pošaljite ga na adresu za povrat u odgovarajućoj zemlji, koju možete pronaći ovdje: https://merchant.mypos.com/hr-hr/device-return-addresses.
- Ako je uređaj kupljen od ovlaštenog prodavača, pošaljite ga izravno na njegovu adresu za povrat.
- Ako niste sigurni je li uređaj kupljen izravno od društva myPOS ili preko ovlaštenog prodavača, obratite nam se na adresu return@mypos.com za dodatne smjernice i upute za povrat.