Les actions possibles sur un virement dépendent de sa réalisation.
Avant sa réalisation : annulez-le vous-même
- Application mobile : Plus > Virements > Non terminés, sélectionnez le transfert, appuyez sur Annuler.
- Site internet : Compte commerçant > Paiements > Paiements en cours, sélectionnez le paiement, cliquez sur Annuler.
Vous ne pouvez pas modifier un virement une fois que l’ordre a été envoyé. Annulez-le et créez-en un nouveau à la place. Les ordres de virement permanent doivent être annulés avant la fin du jour ouvré avant l’échéance de paiement. L’annulation le jour même est trop tardive.
Après l’exécution : demandez un rappel
| Un rappel est une demande et non une contrepassation. L’argent revient uniquement si le bénéficiaire l’accepte. S’il l’a déjà dépensé ou s’il refuse, les fonds ne sont pas recouvrés, et les frais s’appliquent encore. |
Envoyez un e-mail à help@mypos.com avec le numéro de référence, la date, le montant et la raison du virement. Agissez rapidement si vous avez envoyé l’argent sur le mauvais compte. Plus tôt vous faites un rappel, plus vous avez de chance de le recouvrer.
Si quelqu’un nous demande de rappeler un paiement qui vous a été envoyé, nous vous enverrons un e-mail afin de vous demander si vous êtes d’accord pour le retourner. Si vous avez déjà dépensé les fonds, vous devrez alimenter votre compte au préalable.
Virements automatiques et récurrents (ordres de virement)
Un ordre de virement envoie automatiquement un virement selon l’échéancier prévu (chaque jour, semaine ou mois) vers un autre compte myPOS ou un compte bancaire.
Dans l’application mobile : appuyez sur Envoyer > Virement bancaire, puis choisissez le compte sur lequel envoyer le virement. Ouvrez Options avancées pour définir votre échéancier et la date de fin (obligatoire pour les ordres de virement). Donnez une raison spécifique pour le paiement : cela réduit les risques de suspension ou de refus.
Si un paiement prévu échoue à cause de fonds insuffisants, nous vous enverrons un e-mail et réessayerons de faire ce paiement au cours des jours suivants. Si chaque tentative échoue, il est automatiquement annulé. Trouvez et annulez un ordre de virement dans vos paiements prévus ou en suspens : cela n’a pas d’impact sur les paiements déjà effectués.
Pour payer plusieurs bénéficiaires à la fois plutôt que de faire le même virement à plusieurs reprises, utilisez un paiement de masse. Téléchargez un fichier avec tous les paiements dans une devise au lieu de les saisir un par un.