Un virement refusé signifie que le paiement n’a pas été effectué et que l’argent reste sur votre compte. Voici les raisons les plus courantes.
La banque destinataire l’a refusé
Il s’agit de la cause la plus fréquente, surtout pour les virements SEPA instantanés. La banque destinataire réalise ses contrôles, y compris concernant la raison indiquée pour justifier le paiement, et elle peut le refuser dans le cadre de ses politiques. Nous ne recevons pas d’explication quand cela arrive.
- Écrivez une raison claire pour justifier le paiement. Il est plus judicieux d’écrire « Facture 2481, services de conception de sites web, juillet » que « Paiement ».
- Vérifiez les détails du bénéficiaire : nom, IBAN et, si nécessaire, adresse.
- Réessayez. Et s’il est refusé une deuxième fois, envoyez-le plutôt comme virement SEPA standard.
Autres raisons courantes
- Solde disponible insuffisant : pour faire un virement, le montant et les frais doivent être disponibles au moment de l’exécution.
- Il dépasse l’un de vos plafonds : par virement, par jour ou par mois. Consultez « Plafonds des virements bancaires ».
- Nous avons demandé des informations et vous ne nous avez pas répondu à temps : consultez vos e-mails. Téléchargez tous les documents sur votre compte. Ne les envoyez pas par e-mail.
- Votre compte n’est pas entièrement vérifié ou il est limité : nous vous aurons déjà contacté si cela s’applique.
- Le nom du bénéficiaire ne correspond pas aux dossiers de sa banque : un résultat « Sans correspondance » ne bloque pas le transfert. Mais en poursuivant la démarche, vous êtes plus susceptible de rencontrer une erreur.
Il est encore refusé ? Envoyez-nous un e-mail à help@mypos.com avec le numéro de référence et la date du virement.
L’option du virement SEPA instantané n’apparaît pas
Le problème vient presque toujours de la banque du bénéficiaire, non de votre compte. Nous vérifions si sa banque peut recevoir des paiements instantanés avant de vous proposer cette option : toutes les banques ne le proposent pas, et cela dépend des itinéraires.
- Le virement n’est pas en euro, ou le bénéficiaire se trouve en dehors de la zone SEPA.
- Le virement dépasse un plafond qui s’applique aux paiements instantanés
- Vous envoyez de l’argent vers un autre compte myPOS : ces virements se font instantanément sans utiliser l’option des virements SEPA instantanés.
Envoyez plutôt le paiement sous forme de virement SEPA standard. La banque du bénéficiaire le recevra d’ici la fin du jour ouvré suivant, sans détails supplémentaires nécessaires. Si les paiements instantanés sont systématiquement indisponibles pour l’ensemble de vos bénéficiaires, envoyez-nous un e-mail avec quelques exemples afin que nous puissions examiner cela.