Votre compte présente des plafonds concernant le montant que vous pouvez envoyer, défini spécifiquement pour votre compte. Le montant indiqué sur votre compte est celui qui s’applique à vous.
- Site internet : cliquez sur Frais en bas de page, puis sur Frais pour le compte myPOS.
- Application mobile : Profil > Légal > Frais > Frais pour le compte myPOS.
Regardez la section « Virements bancaires en dehors du système » pour les virements vers d’autres banques, et la section « Virements bancaires au sein du système » pour les virements vers d’autres comptes myPOS.
Chaque type de virement présente différents niveaux de plafonds (par virement, par jour et par mois), et les virements doivent respecter l’ensemble d’entre eux. Votre compte affiche peut-être aussi des plafonds hebdomadaires et annuels.
| Le site internet et l’application peuvent avoir des plafonds différents. Pour des raisons de sécurité, les plafonds de l’application peuvent être plus bas. Si un virement dépasse le plafond de l’application, vous pouvez peut-être l’effectuer sur le site internet. |
Les plafonds concernant les dépenses effectuées avec les cartes et les retraits aux distributeurs automatiques sont séparés, et ils apparaissent dans leur section, sous Plafonds de l’émetteur.
Demander un plafond plus élevé
Envoyez un e-mail à help@mypos.com à partir de votre adresse enregistrée, en indiquant les éléments suivants :
- La raison de la demande
- Votre plafond actuel et le plafond nécessaire
- Si vous en avez besoin pour le site internet ou l’application mobile
- La base du plafond : virement simple, quotidien ou mensuel
Il se peut que nous vous demandions des pièces justificatives, par exemple des contrats ou des factures indiquant les paiements que vous devez effectuer. Téléchargez-les sous Profil > Documents, plutôt que de les envoyer par e-mail, sous forme de fichier *.jpg, *.jpeg, *.png, *.pdf, *.tiff, *.doc, *.docx ou *.bmp (jusqu’à 64 Mo par fichier).
Si un virement a été refusé, mais qu’il respectait largement vos plafonds, une augmentation des plafonds ne réglera pas le problème. Consultez « Pourquoi un virement a été refusé » - https://help.mypos.com/hc/fr-gi/articles/31405898731420-Pourquoi-un-virement-a-%C3%A9t%C3%A9-refus%C3%A9-ou-un-virement-SEPA-instantan%C3%A9-n-est-pas-disponible pour en savoir plus sur les raisons les plus probables.