Problèmes d’authentification hors ligne - le code généré n’est pas accepté par le système.
Le code généré n’est pas accepté par le système
Si le code généré n’est pas accepté par le système myPOS, suivez cette procédure pour résoudre le problème :
Réglages de la date et de l’heure :
Vérifiez que la date et l’heure de votre téléphone sont réglés automatiquement. Le réglage manuel de la date et de l’heure peut entraîner des problèmes de synchronisation avec le système myPOS.
Pour paramétrer votre téléphone afin que la date et l’heure soient mises à jour automatiquement :
Allez dans les paramètres de votre téléphone.
Cherchez et sélectionnez Date et heure.
Activez l’option Réglage automatique.
Mises à jour de l’application mobile :
Veillez à utiliser la dernière version de l’application mobile myPOS. Il se peut que les versions plus anciennes ne fonctionnent pas correctement avec le système d’authentification.
Mise à jour de l’application via l’App Store de votre appareil.
Procédure en mode hors ligne :
Si vous n’avez pas reçu de notification push, vous pouvez utiliser le mode d’authentification hors ligne :
Sur votre compte myPOS, appuyez sur le message « Je n’ai pas reçu de notification push sur mon application myPOS ».
Vous recevrez un code à 8 chiffres.
Ouvrez l’application mobile myPOS et appuyez sur Authentifier (ou Authentification si la reconnaissance d’empreintes est utilisée pour la connexion).
Saisissez le code à 8 chiffres et appuyez sur Générer.
Un nouveau code sera généré sur l’application, que vous devrez saisir sur votre compte myPOS.
Cliquez sur Confirmer pour valider l’opération (MyPOS Help) (MyPOS Help) (MyPOS Help).
Cette procédure devrait vous permettre de résoudre la plupart des problèmes d’authentification hors ligne. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le service client myPOS.
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