Transactions refusées et erreurs de transaction

Comprendre et résoudre les erreurs relatives aux transactions

Introduction

Les refus de paiement peuvent perturber les ventes et engendrer de la frustration chez les professionnels comme chez les clients. Ces erreurs sont en effet une source d’incertitude lors des passages en caisse, du traitement des paiements récurrents ou des remboursements. Cependant, en identifiant la cause d’une transaction rejetée, les commerçants peuvent réagir rapidement et ainsi améliorer l’expérience client.

Chaque paiement doit passer par plusieurs étapes de validation pour être accepté. Un échec peut s’expliquer par des fonds insuffisants, par un dépassement du plafond de la carte ou encore par un problème technique. Ce guide présente les erreurs les plus fréquemment rencontrées avec les terminaux myPOS, leurs causes et la façon d’y remédier.

Qu’est-ce qu’une erreur de transaction ?

Une erreur de transaction survient lorsqu’une tentative de paiement échoue en raison de problèmes liés à la carte, à la banque émettrice, au terminal utilisé ou au réseau de traitement. Chaque erreur est associée à un code spécifique ainsi qu’à un message expliquant la raison du refus. Ces codes indiquent aux commerçants s’il convient de réessayer la transaction, de conseiller le client ou de demander de l’assistance.

Types d’erreurs de transaction

Les erreurs de transaction se répartissent généralement dans les catégories suivantes.

• Erreurs liées à la carte : problèmes liés aux actions du titulaire de la carte (fonds insuffisants, carte expirée, code PIN incorrect, etc.).
• Restrictions imposées par l’émetteur : la banque émettrice a bloqué la transaction à la suite du dépassement du plafond du compte ou pour des raisons de sécurité.
• Erreurs liées au terminal : les paramètres du terminal myPOS bloquent certains types de transaction.
• Problèmes techniques ou liés au réseau : problèmes de chiffrement, d’authentification ou de communication entre la carte, le terminal et la banque.

Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs de transaction les plus fréquentes et la manière d’y remédier.

Liste des erreurs de transaction myPOS les plus fréquentes

Erreurs liées à la carte

• 04 – Capture de carte La carte a été déclarée volée ou compromise. N’essayez pas de traiter la transaction. Demandez au client de prendre contact avec sa banque ou d’utiliser une autre carte.
• 41 – Carte perdue Le titulaire de la carte l’a déclarée perdue. N’essayez pas de traiter la transaction. Conseillez au client de prendre contact avec sa banque.
• 43 – Carte volée Cette carte a été déclarée volée. Ne finissez pas la transaction. Demandez au client de prendre contact avec sa banque.
• 51 – Fonds insuffisants Il n’y a pas suffisamment de fonds sur le compte. Suggérez un autre mode de paiement ou conseillez au client de prendre contact avec sa banque.
• 54 – Carte expirée La date d’expiration de la carte est dépassée. Conseillez au client d’utiliser une autre carte ou d’en demander une nouvelle à sa banque.
• 55 – Code PIN incorrect Le code PIN saisi est incorrect. Demandez au client de réessayer, ou de prendre contact avec sa banque si le problème persiste.
• 65 – Fréquence de retrait dépassée Le nombre de transactions autorisé pour la carte a été dépassé. Conseillez au client de prendre contact avec sa banque.
• 75 – Nombre d’essais du code PIN dépassé Le code PIN a été saisi de manière incorrecte plusieurs fois de suite, ce qui a entraîné le blocage de la carte. Le client doit prendre contact avec sa banque ou utiliser un autre mode de paiement.

Restrictions liées à l’émetteur

• 57 – Transaction non autorisée par l’émetteur La banque émettrice n’autorise pas ce type de transaction. Conseillez au client de prendre contact avec sa banque ou d’utiliser une autre carte.
• 61 – Plafond de retrait dépassé Le montant de la transaction dépasse le plafond de la carte. Conseillez au client de prendre contact avec sa banque ou d’utiliser une autre carte.
• 62 – Carte restreinte La carte comporte des restrictions imposées par l’émetteur. Conseillez au client de s’adresser à sa banque pour en savoir plus.
• 63 – Violation de la sécurité Un problème de sécurité a été détecté. Conseillez au client de s’adresser à sa banque pour en savoir plus.

Erreurs liées au terminal

• 58 – Transaction non autorisée sur le terminal Le terminal de paiement n’est pas paramétré pour traiter ce type de transaction. Le commerçant doit consulter les paramètres de son compte myPOS afin de vérifier s’ils incluent des restrictions sur les fonds ou les transactions nulles.

Erreurs techniques ou liées au réseau

• AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Transaction refusée Voici une liste non exhaustive des causes possibles :
  • La carte a été retirée trop rapidement, interrompant le processus de validation.
  • Le terminal n’a pas pu chiffrer le message ou traiter la transaction.
  • Le type de carte n’a pas été reconnu.
  • Format de code PIN non valide.
  • Données de transaction non valides.
  • Informations manquantes sur le commerçant ou le terminal.
  • La devise de la carte ne correspond pas à celle du terminal.
  • La transaction a été validée par l’émetteur, mais refusée par la carte.
  • Le client a accidentellement annulé la transaction en appuyant sur le mauvais bouton.
  • Erreur de chiffrement.

Réessayez la transaction. Si le problème persiste, vérifiez la connexion du terminal, ou utilisez un autre mode de paiement ou une autre carte.

• PE – Code de préautorisation non valide Le code de préautorisation saisi est incorrect. Saisissez le code correct.

Que faire en cas de transaction refusée ?

En cas d’échec d’une transaction sur un terminal myPOS, suivez la procédure suivante.

1. Prenez connaissance du code de l’erreur Consultez le message qui s’affiche sur le terminal.
2. Informez le client Expliquez pourquoi la transaction a été refusée et suggérez des solutions possibles (utiliser une autre carte, s’adresser à la banque, etc.).
3. Réessayez le paiement S’il s’agit d’un problème passager, réessayez la transaction.
4. Proposez un autre mode de paiement Si la carte persiste à être refusée, suggérez un autre moyen de procéder au paiement.
5. Vérifiez les paramètres du terminal Si le problème est lié au terminal, cherchez d’éventuelles restrictions dans les paramètres du compte myPOS.
6. Demandez de l’aide Adressez-vous au service client myPOS si le problème persiste.

Conclusion

Si les erreurs de transaction peuvent ralentir les ventes, il suffit pour les commerçants d’en comprendre les causes pour réagir rapidement. En prenant connaissance des codes des erreurs et en suivant la procédure adéquate, les entreprises peuvent fournir une expérience de paiement fluide à leurs clients et réduire au minimum le nombre de transactions perdues.

Si vous avez besoin d’aide pour l’une de ces étapes, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à l’adresse : help@mypos.com