Votre terminal peut parfois afficher des messages d’erreur ou rencontrer des problèmes. Pas d’inquiétude : vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants ainsi que la marche à suivre afin de les résoudre.
Mon terminal rencontre l’un des problèmes suivants : que dois-je faire ?
- Transactions annulées accompagnées d’un cadre rouge clignotant (problème sans contact/NFC).
- Message d’erreur : « Protection Mode ».
- Message d’erreur : « PED Tampered » (alerte de sécurité).
- Terminal verrouillé : « Veuillez contacter le fabricant ».
- Le terminal demande la « Configuration du mot de passe » lorsque vous l’allumez.
- L’écran affiche uniquement le niveau de batterie et l’heure.
- Des erreurs comme « LIB Selfcheck! » ou « GJLIB Library file lost! ».
- Le terminal ne charge pas correctement ou la batterie se vide en quelques minutes.
Malheureusement, ces problèmes ne peuvent pas être résolus à distance.
Actions requises :
- Envoyez un courriel à l’adresse help@mypos.com.
- Ajoutez des photos nettes de votre terminal sous tous les angles en pièces jointes.
Conseil : La réparation pourrait vous coûter plus cher que l’achat d’un nouveau terminal.
- Achetez un nouveau terminal en ligne : https://www.mypos.com/fr-fr/achat-terminal-de-paiement
- Contactez notre équipe dédiée à la vente si vous avez besoin d’aide : https://www.mypos.com/fr-fr/locations