Votre argent est de la plus haute importance pour nous. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place des systèmes automatisés très efficaces pour la prévention de la fraude. Ces systèmes peuvent bloquer votre carte myPOS si une transaction suspecte est détectée afin de vous protéger contre les transactions non autorisées.
Notifications et actions
• Notifications : Si votre carte est bloquée à cause d’une transaction suspecte, vous devriez recevoir un SMS ou une notification push sur votre application myPOS. La notification vous indiquera la marche à suivre :
Si votre carte a été bloquée après avoir saisi un code de sécurité ou un code PIN erroné à trois reprises, vous pouvez facilement la débloquer en suivant cette procédure :
- Ouvrez l’application mobile myPOS
- Allez dans la section « Cartes »
- Si votre carte est bloquée, une bannière apparaîtra en dessous pour le signaler
- Appuyez sur « Réinitialiser le code de sécurité » ou « Réinitialiser le code PIN »
- Procédez à l’authentification à l’aide de votre code ou de vos données biométriques
- Une fois cette vérification effectuée, votre carte sera immédiatement réactivée.
Seuls les titulaires des cartes et portefeuilles peuvent débloquer leurs cartes directement via l’application myPOS après trois échecs de la saisie de code de sécurité ou du code PIN.
Veuillez noter que, dans certaines situations, un retrait d’espèces devra être effectué sous 24 heures afin de maintenir l’activation de la carte (dans ce cas, vous recevrez une notification).
• Pas de notification reçue : Si vous n’avez reçu aucune notification, veuillez contacter myPOS par le biais de l’adresse e-mail associée à votre compte ou par téléphone pour nous confirmer la transaction et débloquer votre carte.
Autres motifs de blocage
• Problèmes liés au compte : Dans certains cas, il se peut que votre carte myPOS soit bloquée parce que votre compte l’est également.
• Paramètres de sécurité : Pour des raisons de sécurité, certaines transactions peuvent être bloquées en fonction des paramètres configurés sur votre compte myPOS. Vous pouvez consulter les paramètres de sécurité de votre carte en vous connectant à votre compte et en allant sur l’onglet Cartes.
Pour toute question ou demande, n’hésitez pas à nous contacter directement au +41 21 539 12 49. Notre équipe d’assistance technique vous aidera à débloquer votre carte myPOS.