myPOS dispose d’une équipe de contrôle des fraudes qui travaille 24h/24, 7j/7 pour assurer la sécurité de vos transactions. Un représentant du service client myPOS se tient à votre disposition à tout moment du jour ou de la nuit pour vous aider en cas de transactions suspectes.
Exemples de transactions frauduleuses :
• Paiements sur des sites de e-commerce à des commerçants inconnus : Transactions effectuées au profit de boutiques en ligne inconnues.
• Retraits d’espèces à des distributeurs automatiques de billets dans d’autres pays et/ou devises : Retraits d’espèces effectués à l’étranger ou dans d’autres devises.
Exemples pouvant paraître suspects mais qui ne sont que rarement frauduleux
• Non-livraison de marchandises : Il est possible que la réclamation concernant une livraison non effectuée n’ait pas encore été traitée. Contactez d’abord le commerçant pour tenter de résoudre le problème.
• Le montant de la transaction ne correspond pas au montant dépensé : certains commerçants autorisent un montant différent de celui fixé initialement, souvent pour couvrir une caution. Contactez le commerçant afin de clarifier toute incohérence.
Que faire si une transaction frauduleuse est repérée
Bloquez immédiatement la carte en utilisant l'une des options ci-dessous :
- Application myPOS
Connectez-vous à l'application mobile myPOS.
Sélectionnez « Cartes » dans le menu principal en bas de l'écran.
Faites glisser votre doigt pour trouver la carte que vous souhaitez gérer.
Appuyez sur l'icône Flocon pour bloquer ou débloquer la carte. - Site Web myPOS
Connectez-vous à votre compte myPOS.
Depuis le tableau de bord, accédez à « Compte commerçant » > « Cartes ».
Sélectionnez la carte que vous souhaitez gérer.
Modifiez le statut sur « Actif » ou « Gelé », selon vos besoins.
Contactez le service client : Contactez le service client myPOS via le numéro d’urgence imprimé au dos de votre carte Business myPOS ou depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
Si la carte a été perdue ou volée
• Bloquez immédiatement la carte via le compte myPOS ou l’application mobile.
• Contactez le service client myPOS pour signaler la perte ou le vol et obtenir de l’aide.
Pour toute transaction frauduleuse liée au compte myPOS initiée depuis le site web ou l’application mobile, contactez directement le service client myPOS.
Pour contester des transactions frauduleuses, veuillez contacter le service client myPOS.