En myPOS queremos que esté encantado cada vez que compre con nosotros. Aunque sabemos que en ocasiones puede querer devolver algún producto. También tiene legalmente derecho a devolver los productos cuando no sean tal y como se describen, no sean adecuados para su finalidad o no tengan una calidad satisfactoria.
I. Póngase siempre en contacto con el distribuidor en caso de devolución
Si tiene algún problema con un Producto myPOS que nos haya comprado a nosotros o a un distribuidor autorizado, o si desea devolver un Producto myPOS, en primer lugar debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a returns@mypos.com o con el distribuidor que le haya vendido el Producto. Deberá describir el problema o solicitar más información sobre el Producto. Es posible que le sugiramos que cambie su Producto por otro Producto que pueda ser más adecuado para usted. Haremos todo lo que podamos para ofrecerle la mejor solución lo antes posible.
II. Política de devoluciones voluntaria:
1. Puede devolver la mayoría de Productos en 60 días desde la fecha de compra si se cumplen las siguientes condiciones:
- Los Productos están completos, no han sido usados y no presentan daños.
- Nos proporciona o nos envía el recibo o la factura original de la compra de los productos que desee devolver o una copia limpia y auténtica de la misma, y.
- Tenga en cuenta que debe devolver cada producto en la misma condición en que lo recibió. Esto significa que el producto se debe devolver nuevo, sin usar y completo.
Al devolver el Producto debe rellenar siempre el Formulario de devolución que encontrará aquí https://www.mypos.com/es-es/device-return-form y enviárnoslo junto con el Producto que vaya a devolver. Sin el Formulario de devolución, no se procesará su Solicitud de devolución.
Tenga en cuenta que la Política de devoluciones no afecta sus derechos legales y, por lo tanto, no afectará a su derecho de cancelación si se le puede considerar consumidor y ha comprado un Producto en línea o de manera remota de la tienda (venta a distancia) como consumidor.
De acuerdo con la Política de devoluciones voluntaria, no se pueden devolver los siguientes Productos (a menos que sean defectuosos):
- Productos, terminales o tarjetas personalizados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- Un servicio, si el proveedor ya lo ha prestado en su totalidad;
- Contenido digital (incluidos mapas, software digital, tarjetas virtuales) que no se proporcione en un medio tangible.
2. Reembolsos
Si se cumplen las Condiciones para las devoluciones, obtendrá un reembolso total de la cantidad que haya pagado por el Producto tal y como se indique en la factura. Se transferirán los reembolsos a la tarjeta que haya usado para el pago o mediante transferencia bancaria a una cuenta de la que sea titular en un banco de confianza.
No se realizarán reembolsos en efectivo incluso cuando haya pagado en efectivo.
Tenga en cuenta que pueden ser necesarias hasta 2 semanas para que nosotros recibamos el producto devuelto y podamos procesar el reembolso dependiendo del servicio de transporte que haya escogido.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, puede tardar entre 5 y 7 días laborales en aparecer en su cuenta.
Si su reembolso no aparece en su Cuenta una vez transcurrido ese período, , póngase en contacto con nosotros para recibir más ayuda.
3. Reembolso de los costes de envío y costes del franqueo de retorno
Le reembolsaremos los costes de envío y/o costes de devolución de los Productos, si:
- Ha recibido un producto equivocado;
- Ha recibido un producto dañado, o
- Ha recibido un producto defectuoso.
III. Dónde devolver los Productos myPOS
Cuando devuelva Productos myPOS en cualquiera de los casos descritos anteriormente (derecho de retirada o myPOS defectuoso) debe considerar lo siguiente:
Puede devolver Productos myPOS a cualquiera de las siguientes ubicaciones:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- Tiendas minoristas myPOS: consulte https://www.mypos.com/es-es/contacts para encontrar una tienda myPOS
- Nuestro distribuidor autorizado – si no está seguro sobre un distribuidor, póngase en contacto con nosotros en returns@mypos.com;
“myPOS Portugal – Payment Technologies” LDA
Avenida da República, nº 6, 1º Distrito: Lisboa, Concelho: Lisboa Freguesia: Avenidas Novas 1050 - 191 Lisboa
Debe utilizar siempre servicios postales seguros si quiere devolver un producto por correo.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros por correo o para presentar una queja o una reclamación legal en relación a una devolución o un reembolso de un producto myPOS, use la siguiente dirección:
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Building 6, fl. 1
Varna 9023, Bulgaria
Servicio de atención al cliente
Envíenos un correo electrónico a returns@mypos.com para que podamos contestarle rápidamente.