I. Reemplazo de terminales defectuosas
1. En caso de que su terminal myPOS tenga un defecto técnico y no funcione, tendrá derecho a devolverla y la reemplazaremos si está dentro del período de su garantía. Para hacer el reemplazo, debe seguir estos pasos.
1.1. Debe ponerse en contacto con nosotros en returns@mypos.com o con el distribuidor al que haya comprado el producto myPOS antes de devolverlo y explicar el defecto que le atribuye. De este modo, podemos intentar rectificar el defecto a distancia, ahorrándole tiempo y dinero.
1.2. Si nosotros o un distribuidor le indica que devuelva el producto defectuoso, deberá colocar en la caja original el producto, así como todos los accesorios originales y la documentación que acompañase inicialmente a la terminal myPOS defectuosa. Debe guardar la tarjeta de pago que recibió junto con el paquete.
1.3. Antes de enviarnos el Producto de vuelta, debe asegurase de que está empaquetado adecuadamente para su transporte, garantizando la protección contra cualquier daño mecánico o desgaste que pueda sufrir durante el transporte.
1.4. Debe proporcionarnos o enviarnos la factura o el recibo original de la compra de los productos o una copia limpia y auténtica de la misma.
1.5. Al devolver el Producto debe rellenar siempre el Formulario de devolución que encontrará aquí https://www.mypos.com/es-es/device-return-form y enviárnoslo junto con el Producto que vaya a devolver. Sin el Formulario de devolución, no se procesará su Solicitud de devolución.
1.6. El defecto debe haberse producido dentro del período válido de la garantía. Podemos reemplazar productos defectuosos, pero no estamos obligados a hacerlo cuando el defecto se haya producido una vez transcurrido el período de garantía.
2. Reemplazo.
En caso de que devuelva el Paquete con la terminal o los accesorios myPOS defectuosos, nosotros o nuestro distribuidor autorizado hará todo lo posible para reemplazarlo inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha del recibo emitido por nosotros o por nuestro distribuidor. Una terminal myPOS reparada o reemplazada estará garantizada por el período de garantía restante, independientemente de si es una Garantía estándar o ampliada.
2.1. No reemplazaremos su terminal o accesorios myPOS y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso si se determina que usted ha provocado el defecto en la terminal o los accesorios myPOS devueltos.
2.2. Si determinamos que la terminal o los accesorios myPOS devueltos no tienen ningún defecto y funcionan adecuadamente, nos reservamos el derecho de cargar a su cuenta myPOS los gastos de tramitación que ascenderían a 20,00 (veinte) EUR, además de todos los costes de envío, si los hubiera. Usted acepta que los gastos de tramitación puedan cargarse a su cuenta myPOS a nuestro favor si lo solicitamos a la institución financiera establecida en su cuenta myPOS. Nos quedaremos la terminal myPOS que nos ha devuelto en caso de que haya recibido de nosotros o de un distribuidor un nuevo paquete myPOS como reemplazo. De lo contrario, se la devolveremos.
Tenga en cuenta que si tiene algún pago pendiente con nosotros o con cualquier afiliado o institución financiera que proporcione el servicio myPOS, concluiremos el procedimiento de devolución solo una vez que se haya saldado la deuda.
Nota: Si su terminal myPOS está fuera de garantía, tiene el sello de garantía manipulado o presenta daños físicos, no podrá ser reparado ni sustituido conforme a las condiciones estándar de garantía. Para seguir utilizando los servicios de myPOS, deberá solicitar un nuevo terminal a través de una de las siguientes opciones:
- Directamente desde nuestro sitio web oficial https://www.mypos.com/es-es/comprar-datafono, o
- Poniéndose en contacto con nuestro equipo de Ventas para recibir asistencia personalizada: Solicite una oferta: complete el formulario de contacto https://www.mypos.com/es-es/get-a-quote
- Por teléfono: visite nuestra página de ubicaciones para encontrar el número de teléfono local de nuestro equipo https://www.mypos.com/es-es/contacts
Si su dispositivo fue adquirido a través de un distribuidor, podemos ayudarle a contactar con él para obtener asistencia adicional o conocer las opciones de sustitución disponibles.
II. Dónde devolver productos myPOS defectuosos debido a un defecto de fabricación - En garantía y con el sello de garantía intacto
Nota: Para seguir aceptando pagos sin interrupciones, le recomendamos descargar y utilizar la aplicación myPOS Glass. Esta aplicación permite a los comerciantes procesar transacciones directamente desde su dispositivo móvil. Para obtener información detallada e instrucciones de configuración, le recomendamos visitar la página oficial de myPOS Glass: https://www.mypos.com/es-es/tap-to-pay
- Si compraste el dispositivo directamente a myPOS, devuélvelo a la dirección de devolución correspondiente a tu país, que encontrarás aquí: https://merchant.mypos.com/es-es/device-return-addresses.
- Si compraste el dispositivo a un distribuidor, devuélvelo directamente a la dirección de devolución del distribuidor.
- Si no sabes con seguridad si compraste el dispositivo directamente a myPOS o a través de un distribuidor, escríbenos a return@mypos.com para que podamos orientarte e indicarte cómo realizar la devolución.