I. Reemplazo de terminales defectuosas
1. En caso de que su terminal myPOS tenga un defecto técnico y no funcione, tendrá derecho a devolverla y la reemplazaremos si está dentro del período de su garantía. Para hacer el reemplazo, debe seguir estos pasos.
1.1. Debe ponerse en contacto con nosotros en returns@mypos.com o con el distribuidor al que haya comprado el producto myPOS antes de devolverlo y explicar el defecto que le atribuye. De este modo, podemos intentar rectificar el defecto a distancia, ahorrándole tiempo y dinero.
1.2. Si nosotros o un distribuidor le indica que devuelva el producto defectuoso, deberá colocar en la caja original el producto, así como todos los accesorios originales y la documentación que acompañase inicialmente a la terminal myPOS defectuosa. Debe guardar la tarjeta de pago que recibió junto con el paquete.
1.3. Antes de enviarnos el Producto de vuelta, debe asegurase de que está empaquetado adecuadamente para su transporte, garantizando la protección contra cualquier daño mecánico o desgaste que pueda sufrir durante el transporte.
1.4. Debe proporcionarnos o enviarnos la factura o el recibo original de la compra de los productos o una copia limpia y auténtica de la misma.
1.5. Al devolver el Producto debe rellenar siempre el Formulario de devolución que encontrará aquí https://www.mypos.com/es-es/device-return-form y enviárnoslo junto con el Producto que vaya a devolver. Sin el Formulario de devolución, no se procesará su Solicitud de devolución.
1.6. El defecto debe haberse producido dentro del período válido de la garantía. Podemos reemplazar productos defectuosos, pero no estamos obligados a hacerlo cuando el defecto se haya producido una vez transcurrido el período de garantía.
2. Reemplazo. En caso de que devuelva el Paquete con la terminal o los accesorios myPOS defectuosos, nosotros o nuestro distribuidor autorizado hará todo lo posible para reemplazarlo inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días desde la fecha del recibo emitido por nosotros o por nuestro distribuidor. Una terminal myPOS reparada o reemplazada estará garantizada por el período de garantía restante, independientemente de si es una Garantía estándar o ampliada.
2.1. No reemplazaremos su terminal o accesorios myPOS y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso si se determina que usted ha provocado el defecto en la terminal o los accesorios myPOS devueltos.
2.2. Si determinamos que la terminal o los accesorios myPOS devueltos no tienen ningún defecto y funcionan adecuadamente, nos reservamos el derecho de cargar a su cuenta myPOS los gastos de tramitación que ascenderían a 20,00 (veinte) EUR, además de todos los costes de envío, si los hubiera. Usted acepta que los gastos de tramitación puedan cargarse a su cuenta myPOS a nuestro favor si lo solicitamos a la institución financiera establecida en su cuenta myPOS. Nos quedaremos la terminal myPOS que nos ha devuelto en caso de que haya recibido de nosotros o de un distribuidor un nuevo paquete myPOS como reemplazo. De lo contrario, se la devolveremos.
Tenga en cuenta que si tiene algún pago pendiente con nosotros o con cualquier afiliado o institución financiera que proporcione el servicio myPOS, concluiremos el procedimiento de devolución solo una vez que se haya saldado la deuda.
II. Dónde devolver los Productos myPOS
Cuando devuelva Productos myPOS en cualquiera de los casos descritos anteriormente (derecho de retirada o myPOS defectuoso) debe considerar lo siguiente:
Puede devolver Productos myPOS a cualquiera de las siguientes ubicaciones:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, 9023 Varna, Bulgaria
- Tiendas minoristas myPOS: consulte https://www.mypos.com/es-es/contacts para encontrar una tienda myPOS
- Nuestro distribuidor autorizado – si no está seguro sobre un distribuidor, póngase en contacto con nosotros en returns@mypos.com;
“myPOS Portugal – Payment Technologies” LDA
Avenida da República, nº 6, 1º Distrito: Lisboa, Concelho: Lisboa Freguesia: Avenidas Novas 1050 - 191 Lisboa
Debe utilizar siempre servicios postales seguros si quiere devolver un producto por correo.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros por correo o para presentar una queja o una reclamación legal en relación a una devolución o un reembolso de un producto myPOS, use la siguiente dirección:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl. 1, Varna 9023, Bulgaria
Servicio de atención al cliente
Envíenos un correo electrónico a returns@mypos.com para que podamos contestarle rápidamente.