Su dinero es de suma importancia para nosotros, por lo que hemos implementado sistemas automatizados altamente eficaces para la prevención de fraudes. Estos sistemas bloquean su tarjeta myPOS si detectan una operación sospechosa, con el fin de protegerle frente a transacciones no autorizadas.
Notificaciones y acciones
• Notificaciones: Si su tarjeta ha sido bloqueada debido a una operación sospechosa, recibirá una notificación por SMS o una notificación push en su aplicación myPOS. La notificación incluirá instrucciones sobre cómo proceder.
Si recuerda que su tarjeta se bloqueó tras introducir tres veces un código CVC o PIN incorrecto, puede desbloquearla fácilmente siguiendo estos pasos:
- Abra la aplicación móvil myPOS
- Vaya a la sección «Tarjetas»
- Si su tarjeta está bloqueada, aparecerá un mensaje bajo ella indicando su estado
- Pulse en «Restablecer CVC» / «Restablecer PIN»
- Complete la verificación mediante su código de acceso o biometría
- Una vez verificada su identidad, su tarjeta se reactivará al instante.
Solo los titulares de las tarjetas y los propietarios de los monederos pueden desbloquear sus tarjetas directamente a través de la aplicación myPOS tras haber introducido un código CVC o PIN incorrecto tres veces consecutivas.
Tenga en cuenta que, en determinadas ocasiones, podría ser necesario realizar una retirada de efectivo en un plazo de 24 horas para mantener activa su tarjeta. (En caso de ser necesario, recibirá una notificación).
• No ha recibido notificación: Si no ha recibido ninguna notificación, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de myPOS a través del correo electrónico registrado o llamando a la línea de soporte, a fin de confirmar la operación y desbloquear su tarjeta.
Otros motivos de bloqueo
• Incidencias con la cuenta: En algunos casos, su tarjeta myPOS puede estar bloqueada debido a un bloqueo en su cuenta.
• Ajustes de seguridad: Por motivos de seguridad, determinadas operaciones podrían bloquearse en función de la configuración establecida en su cuenta myPOS. Puede revisar los ajustes de seguridad de su tarjeta accediendo a su cuenta, en la pestaña «Tarjetas».
Si tiene algún problema o duda, póngase en contacto con nosotros directamente en el número +34 937 370 147. Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle a desbloquear su tarjeta myPOS.