myPOS tiene un equipo de control de fraude que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar la seguridad de tus transacciones. Un representante de atención al cliente de myPOS está disponible a cualquier hora del día o de la noche para ayudarle con cualquier transacción sospechosa.
Ejemplos de transacciones fraudulentas
• Pagos de comercio electrónico a empresas desconocidas: Transacciones realizadas a tiendas en línea desconocidas.
• Retiradas de cajeros automáticos en otros países y/o monedas: Retiradas de efectivo efectuadas en el extranjero o en divisas diferentes.
Ejemplos que pueden parecer sospechosos pero que no suelen ser fraudulentos:
• Falta de entrega de bienes: Es posible que la reclamación por falta de entrega aún no se haya procesado. Póngase en contacto primero con la empresa para intentar resolver el problema.
• Importes de transacción que no coinciden: Algunas empresas pueden autorizar un importe diferente del importe final liquidado, a menudo para cubrir un depósito. Póngase en contacto con la empresa para aclarar cualquier discrepancia.
Qué hacer si se detecta una transacción fraudulenta
Bloquee la tarjeta de inmediato utilizando una de las siguientes opciones:
- myPOS aplicación
Inicie sesión en la aplicación móvil myPOS
Seleccione “Tarjetas” en el menú principal en la parte inferior
Deslice para encontrar la tarjeta que desea gestionar
Toque el ícono de Copo de Nieve para bloquear o desbloquear la tarjeta
- myPOS web
Inicie sesión en su cuenta myPOS
Desde el panel de control, vaya a “Cuenta de comerciante” > “Tarjetas”
Seleccione la tarjeta que desea gestionar
Cambie el estado a “Activa” o “Congelada”, según sus necesidades
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de myPOS a través del número de emergencia impreso en el reverso de su tarjeta de myPOS Business o a través de su correo electrónico registrado.
En caso de pérdida o robo de la tarjeta
• Bloquee la tarjeta inmediatamente utilizando la cuenta myPOS o la aplicación móvil.
• Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de myPOS para informar de la pérdida o robo y obtener más ayuda.
Para cualquier transacción fraudulenta relacionada con la cuenta myPOS iniciada a través del sitio web o la aplicación móvil, póngase en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de myPOS.
Para impugnar transacciones fraudulentas, póngase en contacto con el equipo de asistencia de myPOS para obtener ayuda.