Qué es el recibo digital con código QR?
El recibo digital con código QR permite a tus clientes obtener el recibo de un pago con tarjeta al escanear un código QR que aparece en la pantalla del terminal, sin necesidad de usar una app, crear una cuenta o compartir una dirección de correo electrónico o un número de teléfono en el momento del pago.
Tras cada pago con tarjeta aprobado, el terminal muestra un código QR que se puede escanear. El cliente lo escanea con la cámara de su teléfono y el recibo digital completo se abre directamente en el navegador.
El recibo digital con código QR no sustituye ninguna de las opciones que ya ofreces. Las opciones de envío por correo electrónico, SMS, impresión o no emitir recibo siguen funcionando exactamente igual; el código QR es simplemente una opción adicional en el menú de recibos.
Disponible en
- Dispositivos inteligentes Android: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Dispositivos clásicos: Go y Go 2
¿En qué consiste?
- Código QR en el terminal: después de aprobar un pago con tarjeta, el terminal muestra automáticamente un código QR en pantalla que se puede escanear.
- Recibo en el navegador: el cliente escanea el código con la cámara de cualquier teléfono. El recibo digital completo se abre al instante en el navegador, sin necesidad de utilizar una app ni iniciar sesión.
- Ver o guardar: desde la página del recibo, el cliente puede descargarlo en PDF, elegir el idioma y volver a intentarlo automáticamente si la conexión es lenta.
¿Cómo utilizarlo en tu dispositivo?
Dispositivos inteligentes Android (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Completa el pago con tarjeta como de costumbre y espera a que finalice la animación del sistema de tarjetas (por ejemplo, VISA o Mastercard)
- El código QR aparece automáticamente en la pantalla de confirmación del pago; no es necesario seleccionar ninguna opción del menú
- El cliente escanea el código para abrir el recibo. También puedes utilizar «Enviar recibo a través de» para enviarlo por correo electrónico o SMS, o imprimirlo si tu cuenta permite la impresión
- Pulsa la X de la pantalla para volver a la pantalla de inicio.
El código QR aparece automáticamente en cuanto se aprueba el pago.
Diseño de la pantalla en Flex
En Flex, la pantalla se adapta según esté habilitada o no la impresión en la cuenta del comerciante: muestra únicamente «Enviar recibo», o bien «Enviar recibo» e «Imprimir recibo». El código QR siempre se muestra claramente. Pulsa X para cerrar la pantalla.
Izquierda: código QR con «Enviar recibo». Derecha: código QR con «Enviar recibo» e «Imprimir recibo».
Dispositivos clásicos (Go y Go 2)
- En el menú Recibo, selecciona la opción 1: «Recibo digital por código QR».
- El código QR ocupa toda la pantalla para que el cliente pueda escanearlo fácilmente
- El código permanece en pantalla hasta que pulses el botón verde O para confirmar Hecho. El botón Volver está disponible en todas las pantallas
Go sigue el mismo flujo de menús de dispositivos clásicos que el de Go 2 que se muestra a continuación. Si el menú de tu Go es diferente, utiliza la opción equivalente al menú Recibo.
Selecciona la opción 1 en el menú Recibo y el código QR ocupará toda la pantalla.
¿Qué verá tu cliente?
- Escanea el código QR con la cámara de su teléfono, sin necesidad de utilizar ninguna app.
- El recibo se abre en el navegador del móvil en mypos.com
- Muestra todos los datos de la transacción: comerciante, tarjeta, importe y fecha
- Puede seleccionar «Guardar como PDF» para conservar una copia, por ejemplo, para justificar un gasto
- Hay un selector de idioma para clientes internacionales
- Si la página no se carga de inmediato, dispone de un botón integrado «Volver a intentar», por lo que no es necesario contactar con el servicio de asistencia
La página del recibo en el navegador del cliente incluye la opción Guardar como PDF.
Recuperar un recibo anterior
Si un cliente solicita un recibo posteriormente, puedes recuperarlo desde la aplicación de pagos:
- Abre la aplicación Pagos de myPos
- Ve a Actividad
- Selecciona la transacción y, a continuación, Datos de la transacción
- Selecciona Recibo digital por código QR para volver a mostrar el código
¿Qué información contiene el código QR?
El recibo digital con código QR se ha diseñado siguiendo el principio de minimización de datos. El código QR y el enlace al recibo solo contienen la información necesaria para localizar la transacción, sin ningún dato que identifique personalmente al titular de la tarjeta.
| Incluido en el código QR | No incluido |
| ID del terminal (TID) | Nombre del titular de la tarjeta |
| Referencia de la transacción (STAN) | Número de tarjeta (PAN) |
| Fecha y hora de la transacción | Dirección de correo electrónico o número de teléfono |
| Enlace al recibo web | IBAN o datos bancarios |
El recibo se aloja en la infraestructura de myPOS y está disponible en varios idiomas.
Solución de problemas
La mayoría de los problemas se resuelven por sí solos en unos segundos. Esto es lo primero que debes comprobar:
| Problema | ¿Qué hacer? |
| El teléfono del cliente no escanea el código QR | Los teléfonos modernos escanean los códigos QR directamente desde la aplicación de la cámara. Comprueba que el teléfono sea relativamente reciente y que la pantalla del terminal esté limpia y bien iluminada. Si sigue sin funcionar, ofrece el envío por correo electrónico o SMS como alternativa. |
| La página del recibo no carga | La página incorpora la opción Volver a intentar. Espera entre 2 y 3 segundos e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, anota la transacción (fecha, hora e importe aproximado) y ponte en contacto con el servicio de asistencia. |
| No aparece la opción del código QR | Los recibos con código QR requieren conexión a Internet. Si el terminal está sin conexión, utiliza las opciones de enviar por correo electrónico o SMS, o imprimirlo hasta que se restablezca la conexión |
| El cliente quiere un recibo de una transacción anterior | Abre la aplicación de Pagos, ve a Actividad > Datos de la transacción y selecciona Recibo digital por código QR. |
| El importe o los datos del comerciante del recibo no son correctos | No ignores este problema. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de myPOS indicando la fecha, la hora y los datos de la transacción para que puedan revisarlo. |
| ¿El código QR funciona con pagos de TWINT, Satispay o IRIS? | Aún no. Actualmente, los recibos digitales con código QR solo están disponibles para pagos con tarjeta. La compatibilidad con estos métodos de pago está prevista para una futura versión. |
¿Necesitas más ayuda?
Si el problema no se resuelve tras volver a intentarlo o detectas algo que pueda afectar a la privacidad o a los datos (por ejemplo, que un recibo llegue a la persona equivocada), ponte en contacto con el servicio de asistencia de myPOS en help@mypos.com indicando el ID, la fecha y la hora de la transacción para que puedan investigarlo cuanto antes.