Κατανόηση και επίλυση σφαλμάτων συναλλαγών
Εισαγωγή
Οι απορρίψεις συναλλαγών ενδέχεται να επηρεάσουν τις πωλήσεις και να προκαλέσουν απογοήτευση τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες. Κατά την ολοκλήρωση μιας αγοράς, κατά τη διάρκεια μιας επαναλαμβανόμενης πληρωμής ή κατά την επεξεργασία επιστροφών χρημάτων, τα σφάλματα αυτά προκαλούν αβεβαιότητα. Ο εντοπισμός της αιτίας μιας αποτυχημένης συναλλαγής επιτρέπει στους εμπόρους να δράσουν άμεσα και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.
Οι πληρωμές περνούν από διάφορα βήματα έγκρισης πριν από την ολοκλήρωση. Οι απορρίψεις μπορεί να προκύψουν λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων, περιορισμών καρτών ή τεχνικών βλαβών. Ο οδηγός αυτός εξηγεί τα κοινά σφάλματα συναλλαγών στις συσκευές myPOS, τις αιτίες και τις λύσεις τους.
Τι είναι ένα σφάλμα συναλλαγής;
Σφάλμα συναλλαγής συμβαίνει όταν μια προσπάθεια πληρωμής δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω προβλημάτων με την κάρτα, την τράπεζα έκδοσης, το τερματικό πληρωμών ή το δίκτυο επεξεργασίας. Κάθε σφάλμα συνοδεύεται από έναν συγκεκριμένο κωδικό και ένα μήνυμα που επεξηγεί την αιτία της απόρριψης. Η κατανόηση αυτών των κωδικών βοηθά τους εμπόρους να καθορίσουν εάν θα επαναλάβουν τη συναλλαγή, θα καθοδηγήσουν τον πελάτη ή θα αναζητήσουν υποστήριξη.
Τύποι σφαλμάτων συναλλαγών
Τα σφάλματα συναλλαγών εμπίπτουν γενικά στις ακόλουθες κατηγορίες:
- Σφάλματα που σχετίζονται με κάρτες – Προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής του κατόχου της κάρτας, όπως ανεπαρκή κεφάλαια, ληγμένη κάρτα ή λανθασμένη εισαγωγή PIN.
- Περιορισμοί εκδότη – Η εκδότρια τράπεζα έχει μπλοκάρει τη συναλλαγή λόγω περιορισμών σε λογαριασμούς ή για λόγους ασφάλειας.
- Σφάλματα που σχετίζονται με τερματικά – Οι ρυθμίσεις των τερματικών myPOS αποτρέπουν ορισμένους τύπους συναλλαγών.
- Τεχνικά προβλήματα ή προβλήματα δικτύου – Προβλήματα με την κρυπτογράφηση, τον έλεγχο ταυτότητας ή την επικοινωνία μεταξύ της κάρτας, του τερματικού και της τράπεζας.
Ακολουθεί μια λίστα με τα πιο συνηθισμένα σφάλματα συναλλαγών και τις λύσεις τους.
Λίστα κοινών σφαλμάτων συναλλαγών myPOS
Σφάλματα που σχετίζονται με κάρτες
- 04 – Δέσμευση κάρτας Η κάρτα έχει δηλωθεί ως κλεμμένη ή παραβιασμένη. Μην επιχειρήσετε τη συναλλαγή. Ζητήστε από τον πελάτη να επικοινωνήσει με τον εκδότη της κάρτας ή να χρησιμοποιήσει διαφορετική κάρτα.
- 41 – Χαμένη κάρτα Ο κάτοχος της κάρτας έχει δηλώσει την κάρτα ως απολεσθείσα. Μη συνεχίσετε. Συμβουλέψτε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του.
- 43 – Κλεμμένη κάρτα Η κάρτα έχει επισημανθεί ως κλεμμένη. Μην ολοκληρώσετε τη συναλλαγή. Ζητήστε από τον πελάτη να επικοινωνήσει με τον εκδότη της κάρτας.
- 51 – Ανεπαρκή κεφάλαια Ο λογαριασμός δεν διαθέτει αρκετά κεφάλαια. Προτείνετε άλλη μέθοδο πληρωμής ή συμβουλεύστε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του.
- 54 – Ληγμένη κάρτα Έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης της κάρτας. Ο πελάτης θα πρέπει να χρησιμοποιήσει άλλη κάρτα ή να ζητήσει αντικατάσταση από την τράπεζά του.
- 55 – Λάθος κωδικός PIN Το PIN που εισήχθη είναι λανθασμένο. Ζητήστε από τον πελάτη να προσπαθήσει ξανά. Εάν το πρόβλημα συνεχιστεί, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του.
- 65 – Υπερβαίνει τη συχνότητα αναλήψεων Έχει γίνει υπέρβαση του ορίου επιτρεπόμενων συναλλαγών για την κάρτα. Συμβουλέψτε τον πελάτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του.
- 75 – Υπέρβαση ορίου προσπαθειών PIN Το λανθασμένο PIN εισήχθη πάρα πολλές φορές, κλειδώνοντας την κάρτα. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του ή να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
Περιορισμοί εκδότη
- 57 – Δεν επιτρέπεται η συναλλαγή από τον εκδότη Η εκδότρια τράπεζα δεν επιτρέπει τέτοιου είδους συναλλαγές. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του ή να χρησιμοποιήσει διαφορετική κάρτα.
- 61 – Υπερβαίνει το όριο ανάληψης Το ποσό της συναλλαγής είναι πάνω από το όριο του κατόχου της κάρτας. Πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του ή να χρησιμοποιήσει διαφορετική κάρτα.
- 62 – Περιορισμένη κάρτα Η κάρτα έχει περιορισμούς που έχουν τεθεί από τον εκδότη. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του.
- 63 – Παραβίαση ασφάλειας Εντοπίστηκε πρόβλημα με την ασφάλεια. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τον εκδότη του για λεπτομέρειες.
Σφάλματα που σχετίζονται με τερματικά
- 58 – Δεν επιτρέπεται η συναλλαγή στο τερματικό Το τερματικό POS δεν μπορεί να επεξεργαστεί αυτόν τον τύπο συναλλαγής. Οι έμποροι θα πρέπει να ελέγξουν τις ρυθμίσεις του λογαριασμού myPOS που διαθέτουν για περιορισμούς σε κεφάλαια, άκυρες συναλλαγές ή ανανεώσεις χρόνου ομιλίας.
Τεχνικά σφάλματα ή σφάλματα δικτύου
- AF/TR/TR-02/TR-11/CC/EE – Η συναλλαγή απορρίφθηκε Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Η κάρτα αφαιρέθηκε πολύ γρήγορα, διακόπτοντας τη διαδικασία έγκρισης.
- Το τερματικό POS δεν μπόρεσε να κρυπτογραφήσει το μήνυμα ή να επεξεργαστεί τη συναλλαγή.
- Ο τύπος της κάρτας δεν αναγνωρίστηκε.
- Μη έγκυρη μορφή PIN.
- Μη έγκυρα δεδομένα συναλλαγής.
- Λείπουν οι πληροφορίες εμπόρου ή τερματικού.
- Το νόμισμα της κάρτας δεν ταιριάζει με το νόμισμα του τερματικού.
- Ο εκδότης ενέκρινε τη συναλλαγή, ωστόσο απορρίφθηκε από την κάρτα.
- Ο πελάτης ακύρωσε κατά λάθος τη συναλλαγή πατώντας λάθος κουμπί.
- Σφάλμα κρυπτογράφησης.
Δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή. Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε τη σύνδεση του τερματικού ή χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμών ή διαφορετική κάρτα.
- PE – Μη έγκυρος κωδικός προέγκρισης Ο κωδικός προέγκρισης που εισαγάγατε είναι εσφαλμένος. Εισαγάγετε ξανά τον σωστό κωδικό.
Τι να κάνετε όταν απορρίπτεται μια συναλλαγή
Όταν απορρίπτεται μια συναλλαγή σε μια συσκευή myPOS, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Προσδιορίστε τον κωδικό σφάλματος Ελέγξτε το μήνυμα που εμφανίζεται στο τερματικό.
- Ενημερώστε τον πελάτη Εξηγήστε τους λόγους που απορρίφθηκε η συναλλαγή και προτείνετε πιθανές λύσεις, όπως χρήση άλλης κάρτας ή επικοινωνία με την τράπεζα.
- Επανάληψη προσπάθειας πληρωμής Εάν το πρόβλημα είναι προσωρινό, επιχειρήστε ξανά τη συναλλαγή.
- Προσφέρετε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής Εάν η κάρτα εξακολουθεί να απορρίπτεται, παρέχετε έναν άλλον τρόπο πληρωμής.
- Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της συσκευής Εάν το πρόβλημα σχετίζεται με τερματικό, ελέγξτε τον λογαριασμό myPOS για τυχόν περιορισμούς.
- Αναζητήστε βοήθεια Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της myPOS εάν το πρόβλημα επιμένει.
Συμπέρασμα
Τα σφάλματα συναλλαγών μπορεί να επιβραδύνουν τις πωλήσεις, ωστόσο η κατανόηση των αιτιών τους βοηθά τους εμπόρους να ενεργήσουν γρήγορα. Αναγνωρίζοντας τους κωδικούς σφαλμάτων και λαμβάνοντας τα σωστά βήματα, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν μια πιο ομαλή εμπειρία πληρωμών και να ελαχιστοποιήσουν τις απώλειες συναλλαγών.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με κάποιο από τα βήματα αυτά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο help@mypos.com