Allgemeine Fehler auf myPOS-Geräten
Fehler und Meldungen
Fehler XX: „Unable to reach authorization host" („Autorisierungs-Host nicht erreichbar")
Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Router keine Einschränkungen oder Filter für den Netzwerkverkehr vorhanden sind. Überprüfen Sie, ob die Signalstärke des Netzwerks ausreichend ist. Dies wird durch das WLAN-Signal-Symbol auf dem Bildschirm Ihres Geräts angezeigt. Um eine Verbindung über einen WLAN-Router herzustellen, befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Wie Sie Ihr Gerät mit WLAN verbinden" in der Kurzanleitung, die Sie in Ihrer Verpackung finden.
„No card found in Slot 1" („Keine Karte in Steckplatz 1 gefunden") – myPOS Combo
Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig im SIM-Karten-Steckplatz steckt. Ihr myPOS-Gerät hat 2 SIM-Steckplätze. Stellen Sie sicher, dass Sie SIM-Steckplatz 1 (den hinteren) verwenden. Der erste verfügbare SIM-Steckplatz (SIM-Steckplatz 2) sollte leer bleiben.
„The network registration was unsuccessful" („Die Netzwerkregistrierung ist fehlgeschlagen")
Diese Meldung bedeutet, dass Ihr myPOS-Gerät die Standardeinstellungen Ihres Mobilfunknetzes nicht finden konnte. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche Einstellungen (O), um sie manuell einzugeben. Sie benötigen den APN (Access Point Name), den Benutzernamen und das Passwort von Ihrem Mobilfunkanbieter.
„Device activation not successful" („Geräteaktivierung fehlgeschlagen")
Achten Sie darauf, dass der Aktivierungscode richtig eingegeben wird, und versuchen Sie es erneut. Der Aktivierungscode ist 24 Stunden lang gültig. Wenn er abgelaufen ist, müssen Sie einen neuen Code generieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus an unser Kontaktzentrum. Wir setzen uns innerhalb weniger Werktage mit Ihnen in Verbindung.
Gerät erfolgreich aktiviert, aber Aktualisierung fehlgeschlagen
Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Sie können auch den Verbindungstyp ändern und die Aktualisierung erneut versuchen. Nach erfolgreicher Aktivierung ist der Updatevorgang obligatorisch, und Ihr Gerät wird Sie auffordern, ihn abzuschließen.
Transaktion im Menü „Konten" oder „Geräte" mit Status „Nicht freigegeben"
Dieser Status wird angezeigt, weil die Bestätigungsnachricht vom Terminal noch nicht empfangen wurde. Dies kann auf eine Unterbrechung des Prozesses oder der Verbindung zurückzuführen sein. Bei der nächsten Transaktion schließt Ihr myPOS-Gerät zuerst die vorherige Transaktion ab, bevor es die neue verarbeitet.
Zusätzliche Fehlermeldungen
Fehler 51: „Not sufficient funds" („Unzureichendes Guthaben") Das Kartenguthaben reicht nicht für die Zahlung aus. Bitten Sie den Kunden, seine Bank zu kontaktieren oder eine andere Karte zu verwenden.
Fehler 54: „Expired card" („Karte abgelaufen") Prüfen Sie das auf der Karte aufgedruckte Ablaufdatum. Wenn das Datum in der Zukunft liegt, wiederholen Sie die Transaktion. Wenn das Datum in der Vergangenheit liegt, bitten Sie den Kunden, sich zwecks einer Neuausstellung an seinen Kartenaussteller zu wenden.
Fehler 55: „Incorrect PIN" („Falsche PIN") Fragen Sie den Kunden, ob die eingegebene PIN korrekt ist. Wenn die PIN korrekt ist, liegen möglicherweise Systemprobleme beim Kartenaussteller vor. Versuchen Sie die Transaktion erneut.
Fehler 58: „Transaction not permitted on terminal" („Transaktion auf dem Terminal nicht zulässig") Die Transaktion, die Sie durchführen möchten, wurde auf dem POS-Terminal gesperrt. Melden Sie sich bei Ihrem myPOS-Konto an und überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts auf Einschränkungen für Rückerstattungen oder Stornierungen.
myPOS Flexi – Fehlercodes
Girocard-Fehlercodes:
05 Abgelehnt
21: Nicht akzeptiert
30: Systemfehler
51: Nicht akzeptiert
54: Karte abgelaufen
55: PIN falsch
57: Falsche Karte
58: Terminal nicht erlaubt
62: Eingeschränkte Karte
65: Transaktionsanzahl überschritten
75: Limit für PIN-Versuche überschritten
84: PIN nicht aktiv
85: Cashback nicht möglich
VISA / Mastercard / Amex Fehlercodes auf dem Flexi:
02 Händler-Service kontaktieren
03: Ungültige Händlernummer
04: Karte nicht zugelassen
05: Abgelehnt
09: Anfrage in Bearbeitung
12: Ungültige Transaktion
13: Ungültiger Betrag
14: Ungültige Kartennummer
21: Nicht akzeptiert
30: Systemfehler
33: Karte abgelaufen
43: Karte einziehen
55: PIN falsch
56: Ungültige Karte
57: Falsche Karte
60: Bitte PIN eingeben
62: Eingeschränkte Karte
65: Transaktion über CHIP-Schnittstelle durchführen
70: Wenn PIN unterstützt wird → PIN eingeben; andernfalls → über CHIP-Schnittstelle durchführen
75: Limit für PIN-Versuche überschritten
80: Referenzierte Transaktion unbekannt
85: Cashback nicht möglich
91: Kartenaussteller nicht verfügbar
92: Ungültiger Kartentyp
96: System nicht verfügbar
98: Ungültiges Datum oder Uhrzeit
Alle nicht oben aufgeführten Fehlercodes sollten als Systemfehler behandelt werden.
Bei wiederkehrenden oder unklaren Fehlern auf Ihrem Flexi-Gerät kontaktieren Sie den myPOS-Support unter help@mypos.com und geben Sie Folgendes an:
Ihre Terminal-ID (TID)
Den Zeitstempel der Transaktion
Die vollständigen Transaktionsdetails