Allgemeine Fehler auf myPOS-Geräten

Allgemeine Fehler auf myPOS-Geräten

Fehler und Meldungen
Fehler: XX „Unable to reach authorization host“ („Autorisierungs-Host nicht erreichbar“).
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Router keine Einschränkungen oder Filter für den Netzwerkverkehr vorhanden sind.
Überprüfen Sie, ob die Signalstärke des Netzwerks ausreichend ist. Dies wird durch das WLAN-Signal-Symbol auf dem Bildschirm Ihres Geräts angezeigt.
Um eine Verbindung über einen WLAN-Router herzustellen, befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Wie Sie Ihr Gerät mit WLAN verbinden“ in der Kurzanleitung, die Sie in Ihrer Verpackung finden.
Fehlermeldung „No card found in Slot 1“ („Keine Karte in Steckplatz 1 gefunden“) auf dem myPOS Combo, obwohl eine Karte eingesteckt wurde
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Überprüfen Sie, ob die SIM-Karte richtig im SIM-Karten-Steckplatz steckt. Ihr myPOS-Gerät hat 2 SIM-Steckplätze. Stellen Sie sicher, dass Sie SIM-Steckplatz 1 (den hinteren) verwenden. Der erste verfügbare SIM-Steckplatz (SIM-Steckplatz 2) sollte leer bleiben.
Fehlermeldung „The network registration was unsuccessful“ („Die Netzwerkregistrierung ist fehlgeschlagen“)
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Diese Meldung bedeutet, dass das myPOS-Gerät die Standardeinstellungen Ihres Mobilfunknetzes nicht finden konnte. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Einstellungen“ (O), um sie manuell einzugeben. Sie benötigen den APN (Access Point Name bzw. den Namen des Zugangspunkts), den Benutzernamen und das Passwort von Ihrem Mobilfunkanbieter.
Fehlermeldung „Device activation not successful“ („Geräteaktivierung fehlgeschlagen“), nachdem der Aktivierungscode eingegeben wurde
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Achten Sie darauf, dass der Aktivierungscode richtig eingegeben wird und versuchen Sie es erneut. Der Aktivierungscode ist 24 Stunden lang gültig. Wenn er abgelaufen ist, müssen Sie einen neuen Code generieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte per E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus an unser Kontaktzentrum. Wir setzen uns innerhalb weniger Werktage mit Ihnen in Verbindung.
Das myPOS-Gerät wurde erfolgreich aktiviert, aber die Aktualisierung ist fehlgeschlagen
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Überprüfen Sie bitte Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Sie können auch den Verbindungstyp ändern und die Aktualisierung erneut versuchen. Nach erfolgreicher Aktivierung ist die Aktualisierung obligatorisch, und Ihr Gerät fordert sie auf, sie abzuschließen.
Im Menü „Konten“ oder „Geräte“ wird eine erfolgreich verarbeitete Transaktion mit dem Status „Nicht freigegeben“ angezeigt.
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Dieser Status wird angezeigt, weil die Bestätigungsnachricht vom Terminal noch nicht empfangen wurde. Dies kann auf eine Unterbrechung des Prozesses oder der Verbindung zurückzuführen sein. Bei der nächsten Transaktion schließt Ihr myPOS-Gerät zuerst die vorherige Transaktion ab, bevor es die neue Transaktion verarbeitet.
Zusätzliche Fehlermeldungen
Fehler: 51 „Not sufficient funds“ („Unzureichendes Guthaben“)
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Das Kartenguthaben reicht nicht für die Zahlung aus. Bitten Sie den Kunden, seine Bank zu kontaktieren oder eine andere Karte zu verwenden.
Fehler: 54 „Expired card“ („Karte abgelaufen“)
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Prüfen Sie das auf der Karte aufgedruckte Ablaufdatum. Wenn das Datum in der Zukunft liegt, wiederholen Sie die Transaktion. Wenn das Datum in der Vergangenheit liegt, bitten Sie den Kunden, sich zwecks einer Neuausstellung an seinen Kartenaussteller zu wenden.
Fehler: 55 „Incorrect PIN“ („Falsche PIN“)
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Fragen Sie den Kunden, ob die eingegebene PIN korrekt ist. Wenn die PIN korrekt ist, liegen möglicherweise Systemprobleme beim Kartenaussteller vor. Führen Sie die Transaktion erneut durch.
Fehler: 58 „Transaction not permitted on terminal“ („Transaktion auf dem Terminal nicht zulässig“)
Grund für den Fehler und weitere Anweisungen:
Die Transaktion, die Sie durchführen möchten, wurde auf dem POS-Terminal gesperrt. Melden Sie sich bei Ihrem myPOS-Konto an und überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Geräts auf Einschränkungen für Rückerstattungen oder ungültige Transaktionen.