Mein Gerät bleibt auf dem Bildschirm „Willkommen/Initialisierung“ hängen
Schalten Sie das Gerät aus.
Entfernen Sie den Akku.
Lassen Sie den Akku etwa 5 Minuten draußen.
Setzen Sie den Akku wieder ein und schalten Sie das Gerät ein.
Falls das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise eine professionelle Reparatur erforderlich.
Mein Gerät hat Verbindungsprobleme
Bei Verbindung per SIM-Karte → versuchen Sie, auf WLAN umzuschalten.
Bei Verbindung per WLAN → versuchen Sie, auf SIM-Karte umzuschalten.
Dieser Wechsel behebt Verbindungsprobleme häufig.
Ich erhalte während einer Transaktion den Fehler 58
a) Reguläre Transaktionen
Stellen Sie sicher, dass der Transaktionsbetrag mindestens 0,20 EUR beträgt.
Überprüfen Sie, ob Ihr myPOS-Konto, Outlet und Gerät aktiv sind:
Melden Sie sich bei myPOS.com an → Stores → prüfen Sie den Outlet-Status.
Melden Sie sich in der myPOS-App an → Geräte (unten im Menü) → wischen Sie nach links/rechts, um die Terminals zu sehen → falls deaktiviert, tippen Sie auf das Zahnrad (oben rechts) , um es zu aktivieren.
Oder melden Sie sich bei myPOS.com an → POS-Geräte → wählen Sie das Gerät aus → aktivieren/deaktivieren Sie es nach Bedarf.
b) Rückerstattungs-/Stornotransaktionen
Möglicherweise sind Stornierungen/Rückerstattungen nicht aktiviert.
So aktivieren Sie diese Funktionen:
Melden Sie sich bei myPOS.com an.
Gehen Sie zu Geräte.
Wählen Sie Ihr Gerät aus.
Scrollen Sie zu Einstellungen > Erlaubte Vorgänge.
Stellen Sie sicher, dass Stornieren und Rückerstattung ausgewählt sind.
Auf dem myPOS Flexi: Stornierung und Rückerstattung sind standardmäßig deaktiviert. Um sie zu aktivieren, gehen Sie auf der myPOS-Webplattform zu den Geräteeinstellungen und aktivieren Sie die entsprechenden Vorgänge. Nach der Aktivierung muss ein „Parameter-Download“ oder eine erfolgreiche Transaktion auf dem Flexi-Gerät durchgeführt werden, damit die Änderung wirksam wird.
c) Vorautorisierungstransaktionen
Fehler 58 kann bedeuten, dass die Vorautorisierung für Ihr Gerät nicht aktiviert ist.
Mein Gerät verlangt einen Operatorencode
Dies tritt auf, wenn der Multi-Operator-Modus aktiviert ist.
Klassische Geräte (Go, Combo):
Drücken Sie F2.
Wählen Sie Transaktionskonfiguration (Option 6).
Gehen Sie zu Konfiguration des Multi-Operator-Modus.
Schalten Sie die Funktion EIN/AUS.
Smart-Geräte (Pro, Carbon, Ultra):
Öffnen Sie die Zahlungs-App.
Tippen Sie auf die vier Punkte (unten rechts).
Scrollen Sie zu Geräteeinstellungen.
Wählen Sie Multi-Operator → Schalten Sie die Funktion EIN/AUS.
Mein Gerät zeigt nur einen festen Betrag an
Wenn Ihr Gerät keine anderen Beträge zulässt, ist möglicherweise die Option Fester Betrag aktiviert.
Zum Deaktivieren:
Drücken Sie F2.
Wählen Sie Transaktionskonfiguration (Option 6).
Wählen Sie Fester Betrag (Option 4).
Schalten Sie die Funktion EIN/AUS.
myPOS Flexi – zusätzliche Fehlerbehebung
Mein Flexi-Gerät stellt keine Internetverbindung her:
Ziehen Sie das Schnellmenü vom oberen Bildschirmrand nach unten.
Halten Sie das WLAN-Symbol gedrückt, um die WLAN-Einstellungen zu öffnen.
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Netzwerk aus und stellen Sie die Verbindung her.
Wenn Sie eine SIM-Karte verwenden, stellen Sie sicher, dass diese korrekt eingesetzt ist und das Gerät Mobilfunkempfang hat.
Mein Flexi-Gerät zeigt einen Software-Update-Fehler:
Öffnen Sie die App „Software-Update“ auf dem Startbildschirm.
Wenn Updates verfügbar sind, installieren Sie alle verfügbaren Updates.
Stellen Sie sicher, dass während des Updates eine stabile Internetverbindung besteht.
Wenn das Update fehlschlägt, wechseln Sie die Verbindungsart (z. B. von WLAN zu SIM oder umgekehrt) und versuchen Sie es erneut.
Die Aktivierung meines Flexi-Geräts ist fehlgeschlagen:
Stellen Sie sicher, dass die nexoFAST-Anwendung geöffnet ist und einen QR-Code oder Aktivierungscode anzeigt.
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer myPOS-App oder geben Sie den Code manuell über POS-Geräte > Gerät aktivieren auf der myPOS-Webplattform ein.
Der Aktivierungscode ist zeitlich begrenzt. Wenn er abläuft, starten Sie die nexoFAST App neu, um einen neuen Code zu generieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihr myPOS-Konto eingerichtet ist und die App installiert ist, bevor Sie die Aktivierung starten.
Ich kann auf meinem Flexi keine Stornierung oder Rückerstattung durchführen:
Stornierung und Rückerstattung sind auf myPOS Flexi standardmäßig deaktiviert. So aktivieren Sie diese Funktionen:
Melden Sie sich auf der myPOS-Webplattform an.
Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen für Ihr Flexi.
Aktivieren Sie die Stornierung und/oder Rückerstattung.
Führen Sie auf dem Flexi-Gerät einen Parameter-Download durch (nexoFAST > Händler > Verwaltung > Parameter-Download) oder führen Sie eine erfolgreiche Transaktion durch, damit die Einstellungen wirksam werden.
Wichtig: Auf dem myPOS Flexi kann eine Stornierung nur für Transaktionen durchgeführt werden, die noch nicht mit dem Kartensystem abgerechnet wurden. Das bedeutet, sie muss am selben Tag erfolgen, bevor die Abrechnung stattfindet.