Kartenzahlungen auf dem myPOS Flexi annehmen
Alle Kartenzahlungen auf myPOS Flexi werden über die nexoFAST-Anwendung verarbeitet.
Eine Zahlung tätigen
- Öffnen Sie die nexoFAST-Anwendung.
- Wählen Sie Zahlung.
- Geben Sie den Zahlungsbetrag ein.
- Bestätigen Sie den Betrag.
- Bitten Sie den Kunden, seine Karte aufzulegen, einzustecken oder durchzuziehen.
- Wenn die Karte mehr als eine Zahlungsanwendung enthält (z. B. girocard und Maestro), können Sie die Auswahl in der Anwendung aktivieren, damit der Kunde seine bevorzugte Anwendung wählen kann.
- Das Gerät liest die Karte und zeigt das Transaktionsergebnis an.
- Bei Genehmigung wird die Transaktion abgeschlossen und ein Beleg gedruckt.
Letzte Transaktion stornieren
- Öffnen Sie die nexoFAST-Anwendung.
- Wählen Sie Stornierung.
- Tippen Sie auf Weiter.
- Bitten Sie den Kunden, seine Karte aufzulegen, einzustecken oder durchzuziehen.
- Das Gerät liest die Karte und zeigt das Transaktionsergebnis an.
- Nach Genehmigung wird die Stornierung abgeschlossen.
Wichtig: Eine Stornierung kann nur für Transaktionen durchgeführt werden, die noch nicht mit dem Kartensystem abgerechnet wurden. Das bedeutet, wenn eine Transaktion an einem bestimmten Tag durchgeführt wurde, kann sie nur am selben Tag vor der Abrechnung storniert werden.
Rückerstattung durchführen
- Öffnen Sie die nexoFAST-Anwendung.
- Wählen Sie Rückerstattung.
- Geben Sie den Rückerstattungsbetrag ein.
- Bitten Sie den Kunden, seine Karte aufzulegen, einzustecken oder durchzuziehen.
- Das Gerät liest die Karte und zeigt das Ergebnis der Rückerstattung an.
Stornierung und Rückerstattung aktivieren
Wichtig: Standardmäßig sind Stornierungs- und Rückerstattungstransaktionen auf dem myPOS Flexi deaktiviert. So aktivieren Sie sie:
- Melden Sie sich auf der myPOS-Webplattform an.
- Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen für Ihr Flexi.
- Aktivieren Sie Stornierung und/oder Rückerstattung unter Erlaubte Vorgänge.
- Führen Sie auf dem Flexi-Gerät einen Parameter-Download durch (nexoFAST > Händler > Verwaltung > Parameter-Download) oder führen Sie eine erfolgreiche Transaktion durch, damit die Einstellungen wirksam werden.
Fehlercodes
Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, zeigt das Gerät einen Fehlercode an. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fehlercodes auf myPOS Flexi.
Girocard-Fehlercodes:
- 05 Abgelehnt
- 21 Nicht akzeptiert
- 30 Systemfehler – versuchen Sie die Transaktion erneut. Wenn der Fehler weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und führen Sie eine Diagnose durch (nexoFAST > Händler > Diagnose).
- 51 Nicht akzeptiert
- 54 Karte abgelaufen – bitten Sie den Kunden, seine Bank zu kontaktieren oder eine andere Karte zu verwenden.
- 55 Falsche PIN – bitten Sie den Kunden, es erneut zu versuchen.
- 57 Falsche Karte
- 58 Kartenterminal nicht zulässig – überprüfen Sie die myPOS-Geräteeinstellungen auf Einschränkungen für Stornierung oder Rückerstattung. Diese sind auf dem Flexi standardmäßig deaktiviert (siehe „Stornierung und Rückerstattung aktivieren“ oben).
- 62 Eingeschränkte Karte – der Kunde sollte sich an seine Bank wenden.
- 65 Transaktionsanzahl überschritten – bitten Sie den Kunden, sich an seine Bank zu wenden.
- 75 PIN-Versuchslimit überschritten – der Kunde sollte sich an seine Bank wenden oder eine andere Zahlungsmethode verwenden.
- 84 PIN nicht aktiv – die PIN des Kunden wurde nicht aktiviert. Bitten Sie ihn, seine Bank zu kontaktieren.
- 85 Cashback nicht möglich – führen Sie die Zahlung ohne Cashback durch.
VISA / Mastercard / Amex Fehlercodes:
- 02 Händler-Service kontaktieren
- 03 Ungültige Händlernummer
- 04 Karte nicht zugelassen – führen Sie die Transaktion nicht durch. Bitten Sie den Kunden, eine andere Karte zu verwenden.
- 05 Abgelehnt
- 09 Anfrage in Bearbeitung
- 12 Ungültige Transaktion
- 13 Ungültiger Betrag
- 14 Ungültige Kartennummer
- 21 Nicht akzeptiert
- 30 Systemfehler – versuchen Sie die Transaktion erneut.
- 33 Karte abgelaufen
- 43 Karte einziehen – führen Sie die Transaktion nicht durch.
- 55 PIN falsch
- 56 Ungültige Karte
- 57 Falsche Karte
- 60 Bitte geben Sie die PIN ein
- 62 Eingeschränkte Karte
- 65 Transaktion über CHIP-Schnittstelle durchführen – bitten Sie den Kunden, die Karte einzustecken statt kontaktlos zu bezahlen.
- 70 Wenn PIN unterstützt wird → PIN eingeben; andernfalls → über CHIP-Schnittstelle durchführen
- 75 Limit für PIN-Versuche überschritten
- 80 Referenzierte Transaktion unbekannt
- 85 Cashback nicht möglich
- 91 Kartenaussteller nicht verfügbar – bitten Sie den Kunden, es später erneut zu versuchen oder eine andere Karte zu verwenden.
- 92 Ungültiger Kartentyp
- 96 System nicht verfügbar – versuchen Sie die Transaktion erneut und überprüfen Sie die Verbindung.
- 98 Ungültiges Datum oder Uhrzeit – überprüfen Sie die Datums- und Uhrzeiteinstellungen des Geräts.
Alle nicht oben aufgeführten Fehlercodes sollten als Systemfehler behandelt werden.
Was tun, wenn eine Transaktion abgelehnt wird
- Fehlercode identifizieren – prüfen Sie die auf dem Kartenterminal angezeigte Meldung.
- Kunden informieren – erklären Sie den Grund und schlagen Sie Alternativen vor.
- Zahlung erneut versuchen – wenn das Problem vorübergehend ist.
- Alternative Zahlungsmethode anbieten – eine andere Karte oder ein digitales Wallet.
- Geräteeinstellungen prüfen – insbesondere bei Fehler 58 (Stornierung/Rückerstattung kann deaktiviert sein).
- Diagnose durchführen – nexoFAST > Händler > Diagnose.
- Unterstützung anfordern – kontaktieren Sie den myPOS-Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Bei wiederkehrenden oder unklaren Fehlern kontaktieren Sie uns unter help@mypos.com und geben Sie Ihre Terminal-ID (TID), den Zeitstempel und alle Transaktionsdetails an