Fehlerbehebung bei gängigen Problemen mit POS-Terminals

Mein Gerät bleibt auf dem Bildschirm „Willkommen/Initialisierung“ hängen

1. Schalten Sie das Gerät aus.
2. Entfernen Sie den Akku.
3. Lassen Sie den Akku etwa 5 Minuten draußen.
4. Setzen Sie den Akku wieder ein und schalten Sie das Gerät ein.

Falls das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise eine professionelle Reparatur erforderlich.

Mein Gerät hat Verbindungsprobleme

Bei Verbindung per SIM-Karte → versuchen Sie, auf WLAN umzuschalten.
Bei Verbindung per WLAN → versuchen Sie, auf SIM-Karte umzuschalten.

Dieser Wechsel behebt Verbindungsprobleme häufig.

Ich erhalte während einer Transaktion den Fehler 58

a) Reguläre Transaktionen

Stellen Sie sicher, dass der Transaktionsbetrag mindestens 0,20 EUR/GBP/USD (oder entsprechender Gegenwert) beträgt.

Überprüfen Sie, ob Ihr myPOS-Konto, Outlet und Gerät aktiv sind:
Melden Sie sich bei myPOS.com an → Stores → prüfen Sie den Outlet-Status.
Melden Sie sich in der myPOS-App an → Geräte (unten im Menü) → wischen Sie nach links/rechts, um die Terminals zu sehen → falls deaktiviert, tippen Sie auf das Zahnrad (oben rechts), um es zu aktivieren.
Oder melden Sie sich bei myPOS.com an → POS-Geräte → wählen Sie das Gerät aus → aktivieren/deaktivieren Sie es nach Bedarf.

b) Rückerstattungs-/Stornotransaktionen

Möglicherweise sind Stornierungen/Rückerstattungen nicht aktiviert.

So aktivieren Sie diese Funktionen:

1. Melden Sie sich bei myPOS.com an.
2. Gehen Sie zu Geräte.
3. Wählen Sie Ihr Gerät aus.
4. Scrollen Sie zu Einstellungen > Erlaubte Vorgänge.
5. Stellen Sie sicher, dass Stornieren und Rückerstattung ausgewählt sind.

c) Vorautorisierungstransaktionen

Fehler 58 kann bedeuten, dass die Vorautorisierung für Ihr Gerät nicht aktiviert ist.

Mein Gerät verlangt einen Operatorencode

Dies tritt auf, wenn der Multi-Operator-Modus aktiviert ist.

Klassische Geräte (Go, Combo):

1. Drücken Sie F2.
2. Wählen Sie Transaktionskonfiguration (Option 6).
3. Gehen Sie zu Trinkgeld > Konfiguration des Multi-Operator-Modus.
4. Schalten Sie die Funktion EIN/AUS.

Smart-Geräte (Pro, Carbon, Ultra):

1. Öffnen Sie die Zahlungs-App.
2. Tippen Sie auf die vier Punkte (unten rechts).
3. Scrollen Sie zu Geräteeinstellungen.
4. Wählen Sie Multi-Operator → Schalten Sie die Funktion EIN/AUS.