Ve společnosti myPOS chceme, abyste byli spokojeni pokaždé, když u nás nakupujete. Avšak víme, že občas budete chtít zboží vrátit. Na to máte také zákonná práva, pokud zboží neodpovídá popisu, neodpovídá svému účelu nebo nemá vyhovující kvalitu.
I. V případě vrácení se vždy obraťte na nás nebo na prodejce.
V případě, že máte problém s výrobkem myPOS zakoupeným u nás nebo u jiných autorizovaných prodejců, nebo v případě, že chcete výrobek myPOS vrátit, nás musíte nejprve kontaktovat e-mailem na adrese returns@mypos.com nebo se spojit s prodejcem, u kterého jste výrobek zakoupili. Musíte popsat problém nebo požádat o další informace týkající se výrobku. Můžeme vám navrhnout výměnu výrobku za jiný, který vám může více vyhovovat. Uděláme vše pro to, abychom vám co nejdříve poskytli nejlepší řešení.
II. Zásady dobrovolného vrácení zboží:
1. Většinu výrobků můžete vrátit do 60 dnů od data zakoupení výrobků, pokud jsou splněny následující podmínky:
- Výrobky jsou kompletní a jsou v nepoužitém a nepoškozeném stavu a
- Předložíte nebo nám zašlete originál nebo čistou a pravou kopii faktury nebo účtenky za nákup výrobků, které hodláte vrátit, a
- Upozorňujeme, že každou položku musíte vrátit ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. To znamená, že zboží musí být vráceno nové, nepoužité a kompletní.
Při vrácení výrobku nám musíte vždy vyplnit formulář pro vrácení, který je k dispozici zde https://www.mypos.com/cs-cz/device-return-form, a zaslat nám jej spolu s vráceným výrobkem. Bez formuláře pro vrácení zboží nebude vaše žádost o vrácení zboží zpracována;
Vezměte prosím na vědomí, že tyto Zásady vrácení zboží nemají vliv na vaše zákonná práva, a proto nemají vliv na vaše právo na odstoupení od smlouvy, pokud splňujete podmínky spotřebitele a zakoupili jste výrobek online nebo na dálku z nějakého obchodu (prodeje na dálku) jako spotřebitel.
Následující výrobky nelze vrátit v rámci zásad dobrovolného vrácení (pokud nejsou vadné):
- Zboží, terminály nebo karty upravené podle vašich specifikací nebo jasně personalizované.
- Službu, pokud ji dodavatel plně poskytl;
- Digitální obsah (včetně aplikací, digitálního softwaru, virtuálních karet), který není dodáván na hmotném nosiči.
2. Vratky
V případě, že jsou splněny výše uvedené podmínky pro vrácení zboží, bude vám vrácena celá částka, kterou jste za výrobek zaplatili, jak je uvedeno na faktuře. Vracené peníze budou převedeny na vaši kartu použitou k platbě nebo bankovním převodem na váš bankovní účet vedený u spolehlivé banky.
Vrácení peněz v hotovosti není možné, ani když jste zaplatili v hotovosti.
Vezměte prosím na vědomí, že nám může trvat až 2 týdny, než obdržíme vrácenou položku a zpracujeme vaši vratku v závislosti na typu kurýrní služby, kterou jste si vybrali.
Pokud je vaše žádost o vrácení peněz schválena, může trvat 5–7 pracovních dní, než se vratka objeví na vašem účtu.
Pokud se vrácení peněz neobjeví na vašem účtu po této době, kontaktujte nás pro další pomoc.
3. Náhrada nákladů na přepravu a zpětné poštovné
Náklady na přepravu a/nebo vrácení produktů myPOS vám proplatíme, pokud:
- Obdrželi jste nesprávnou položku nebo;
- Obdrželi jste poškozené zboží nebo;
- Obdrželi jste vadné zboží.
Při vrácení výrobků myPOS v některém z výše popsaných případů (právo na odstoupení od smlouvy nebo vadný myPOS) musíte vzít v úvahu následující skutečnosti:
Výrobky myPOS můžete vrátit na některém z následujících míst:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, 9023 Varna, Bulharsko
- maloobchodní prodejny myPOS - prodejnu myPOS najdete na https://www.mypos.com/cs-cz/contacts
- Náš autorizovaný prodejce - pokud si nejste prodejcem jisti, kontaktujte nás na adrese returns@mypos.com:
Pokud dáváte přednost vrácení výrobku poštou, musíte vždy použít zabezpečené poštovní služby.
Pokud nás potřebujete kontaktovat poštou nebo podat stížnost či právní nárok v souvislosti s vrácením nebo refundací výrobku myPOS, použijte prosím následující adresu:
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Building 6,
Varna 9023, Bulharsko
Služby zákazníkům
Pro zajištění rychlejší odpovědi nám zašlete e-mail na adresu returns@mypos.com