I. Výměna vadných terminálů
1. Pokud má váš terminál myPOS technickou závadu a nefunguje, máte nárok na jeho vrácení a výměnu v rámci vaší záruky. Chcete-li provést výměnu, musíte postupovat podle následujících kroků:
1.1. Před vrácením výrobku myPOS nás musíte kontaktovat na adrese returns@mypos.com nebo u prodejce, u kterého jste výrobek zakoupili, a vysvětlit předpokládanou závadu, abychom se mohli pokusit závadu odstranit na dálku a ušetřit vám tak čas a náklady;
1.2. Pokud vám my nebo náš prodejce dáme pokyn k vrácení vadného výrobku, musíte výrobek a veškeré původní příslušenství a papírovou dokumentaci původně přiloženou k vadnému terminálu myPOS vložit do původní krabice, ve které byl zakoupen. Platební kartu, kterou jste obdrželi spolu se zásilkou, si musíte ponechat u sebe.
1.3. Před odesláním výrobku zpět musíte zajistit, aby byl výrobek zabalen způsobem vhodným pro přepravu, který zajistí ochranu před mechanickým poškozením nebo opotřebením během přepravy.
1.4. Musíte nám předložit nebo zaslat originál nebo čistou a pravou kopii faktury nebo účtenky za nákup výrobků.
1.5. Při vrácení výrobku nám musíte vždy vyplnit formulář pro vrácení, který je k dispozici zde https://www.mypos.com/cs-cz/device-return-form , a zaslat nám jej spolu s vráceným výrobkem. Bez formuláře pro vrácení zboží nebude vaše žádost o vrácení zboží zpracována;
1.6. K závadě musí dojít během platné záruční doby. Vyměnit vadné výrobky můžeme, ale nejsme povinni, i v případě, že se závada vyskytla po uplynutí záruční doby.
2. Výměna. V případě, že vrátíte balíček s vadným terminálem myPOS nebo příslušenstvím, my nebo náš autorizovaný prodejce uděláme vše pro to, abychom vám jej neprodleně vyměnili, a to nejpozději do 14 dnů ode dne jeho obdržení námi nebo naším prodejcem. Na opravený nebo vyměněný terminál myPOS se vztahuje záruka po celou dobu trvání záruky, bez ohledu na to, zda se jedná o standardní nebo prodlouženou záruku.
2.1. Terminál myPOS ani příslušenství vám nevyměníme a nemáte nárok na vrácení peněz, pokud se zjistí, že jste závadu vráceného terminálu myPOS/příslušenství způsobili sami.
2.2. Pokud zjistíme, že vrácený terminál myPOS nebo příslušenství nemají žádnou vadu a jsou funkční, vyhrazujeme si právo účtovat z vašeho účtu myPOS manipulační poplatek ve výši 20,00 (dvacet) EUR plus veškeré náklady na dopravu, pokud takové vznikly. Souhlasíte s tím, že manipulační poplatek může být z vašeho účtu myPOS stržen v náš prospěch na základě naší žádosti adresované finanční instituci, která vám účet myPOS poskytuje. Vrácený terminál myPOS si ponecháme, pokud jste mezitím od nás nebo od prodejce obdrželi nový balíček myPOS jako náhradu. V opačném případě vám bude zaslán zpět.
Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že máte neuhrazené splatné platby vůči nám nebo jakékoli přidružené společnosti či finanční instituci poskytující službu myPOS, dokončíme postup vrácení až po uhrazení vašeho závazku.
II. Kam vrátit výrobky myPOS
Při vrácení výrobků myPOS v některém z výše popsaných případů (právo na odstoupení od smlouvy nebo vadný myPOS) musíte vzít v úvahu následující skutečnosti:
Výrobky myPOS můžete vrátit na některém z následujících míst:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, 9023 Varna, Bulharsko
- maloobchodní prodejny myPOS - prodejnu myPOS najdete na https://www.mypos.com/cs-cz/contacts .
- Náš autorizovaný prodejce - pokud si nejste prodejcem jisti, kontaktujte nás na adrese returns@mypos.com:
Pokud dáváte přednost vrácení výrobku poštou, musíte vždy použít zabezpečené poštovní služby.
Pokud nás potřebujete kontaktovat poštou nebo podat stížnost či právní nárok v souvislosti s vrácením nebo refundací výrobku myPOS, použijte prosím následující adresu:
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, Varna 9023, Bulharsko, Služby zákazníkům
Pro zajištění rychlejší odpovědi nám zašlete e-mail na adresu returns@mypos.com.