Vaše peníze jsou pro nás nesmírně důležité, a proto jsme zavedli vysoce účinné automatizované systémy pro prevenci podvodů. Tyto systémy mohou zablokovat Vaši kartu myPOS, pokud zjistí podezřelou transakci, a chránit vás tak před neoprávněnými transakcemi.
Upozornění a činnosti
• Upozornění: Pokud je Vaše karta zablokovaná z důvodu zjištění podezřelé transakce, obdržíte SMS zprávu nebo upozornění v aplikaci myPOS. V upozornění budou uvedeny pokyny, jak postupovat dále.
Pokud jste si vědomi, že Vaše karta byla zablokována po trojím chybném zadání CVC nebo PIN kódu, lze ji snadno odblokovat podle následujících kroků:
- Otevřete mobilní aplikaci myPOS
- Zde pokračujte do sekce „Karty“
- Pokud je Vaše karta zablokována, zobrazí se pod ní banner s informací o tomto stavu
- Klepněte na „Resetovat CVC“ / „Resetovat PIN“
- Dokončete ověření pomocí Vašeho přístupového kódu nebo biometrických údajů
- Po ověření bude Vaše karta okamžitě znovu aktivována.
Pouze držitelé karet a majitelé peněženek mohou své karty odblokovat přímo prostřednictvím aplikace myPOS po třech po sobě jdoucích neúspěšných pokusech o zadání CVC nebo PIN kódu.
Vezměte prosím na vědomí, že v některých situacích může být pro udržení aktivního statusu Vaší karty nezbytný výběr hotovosti do 24 hodin. (Pokud to bude nutné, obdržíte upozornění).
• Nebylo přijato žádné upozornění: Pokud jste žádné upozornění neobdrželi, kontaktujte prosím podporu myPOS prostřednictvím svého registrovaného e-mailu nebo zavolejte na linku podpory, abyste transakci potvrdili a kartu odblokovali.
Další důvody zablokování
• Problémy s účtem: V některých případech je možné, že je Vaše karta zablokovaná z důvodu zablokování Vašeho účtu.
• Nastavení zabezpečení: Z bezpečnostních důvodů mohou být některé transakce blokovány na základě nastavení Vašeho účtu myPOS. Bezpečnostní nastavení Vaší karty můžete zkontrolovat po přihlášení ke svému účtu v sekci Karty.
Pokud se setkáte s jakýmikoli problémy nebo máte obavy, neváhejte nás kontaktovat přímo na čísle +353 1 513 7777. Náš Helpdesk tým vám rád pomůže s odblokováním karty myPOS.