Co je digitální QR účtenka?
Digitální QR účtenka umožňuje Vašim zákazníkům dostat účtenku za platbu kartou naskenováním QR кódu na obrazovce terminálu – žádná aplikace, žádný účet, netřeba u pokladny sdílet e-mailovou adresu ani telefonní číslo.
Po každé schválené platbě kartou terminál zobrazí skenovatelný QR кód. Zákazník jej naskenuje pomocí fotoaparátu jejich telefonu a zobrazí se jim plně digitální účtenka přímo v prohlížeči jejich telefonu.
Digitální QR účtenka nenahrazuje nic, co již nabízíte. E-mail, SMS, tisknutá nebo žádná možnost účtenky fungují stejně jako dřív – QR кód je pouze další možností v nabídce účtenek.
Dostupné na
- Zařízení se systémem Android: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Běžné zařízení: Go a Go 2
Jak to funguje
- QR кód na terminálu – po schválené platbě kartou terminál automaticky zobrazí skenovatelný QR кód.
- Účtenka v prohlížeči – zákazník naskenuje kód fotoaparátem kteréhokoli telefonu. Plně digitální účtenka se okamžitě zobrazí bez potřeby aplikace a přihlášení.
- Zobrazení a uložení – stránka s účtenkou umožňuje zákazníkům stažení ve formátu PDF, výběr jazyka a automatické obnovení v případě pomalého připojení.
Použití na Vaše zařízení
Zařízení se systémem Android (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Dokončete platbu kartou jako vždy a počkejte, až skončí animace poskytovatele platební služby (např. VISA / Mastercard)
- QR кód se automaticky zobrazí na obrazovce s potvrzením platby – výběr z nabídky není třeba
- Zákazník naskenuje kód pro otevření jejich účtenky. Můžete také namísto toho použít „Poslat účtenku přes“ pro zaslání e-mailem nebo SMS nebo účtenku vytisknout, pokud Váš účet tisk podporuje
- Zmáčkněte X na obrazovce k návratu na domácí obrazovku
QR кód se zobrazí automaticky jakmile je platba schválena.
Rozložení zařízení Flex
Na zařízení Flex se obrazovka adaptuje v závislosti na povolení tisku v obchodním účtu: zobrazí se buď samostatně „Poslat účtenku“ nebo společně „Poslat účtenku“ a „Vytisknout účtenku“. QR кód je vždy zobrazen zřetelně. Stiskněte tlačítko X pro zavření obrazovky.
Vlevo: QR кód s „Poslat účtenku“. Vpravo: QR кód s „Poslat účtenku“ a „Vytisknout účtenku“
Klasická zařízení (Go a Go 2)
- Z nabídky účtenek vyberte možnost 1 – „Digitální účtenka přes QR кód“
- QR кód vyplní celou obrazovku, což zákazníkovi usnadní jeho naskenování
- Kód zůstane na obrazovce, dokud nestisknete zelené tlačítko O pro potvrzení Hotovo. Tlačítko Zpět je k dispozici na každé obrazovce.
Zařízení Go používá stejné klasické uspořádání nabídek, jaké je uvedeno níže pro Go 2. Pokud se nabídka ve vašem Go liší, použijte odpovídající položku v nabídce účtenek.
V nabídce účtenek vyberte možnost 1, poté se na obrazovce zobrazí QR кód.
Co vidí váš zákazník
- Naskenují QR кód fotoaparátem svého telefonu – není potřeba žádná aplikace
- Účtenka se otevře v jejich mobilním prohlížeči na stránce mypos.com
- Zobrazí se úplné podrobnosti o transakci: obchodníka, kartu, částku a datum
- Mohou zvolit možnost „Uložit jako PDF“, aby si uložili kopii, například pro účely proplacení nákladů
- Pro zahraniční zákazníky je k dispozici výběr jazyka
- Pokud se stránka nenačte hned, postará se o to vestavěné tlačítko „Zkusit znovu“ – není třeba to eskalovat
Stránka s účtenkou v prohlížeči zákazníka s možností „Uložit jako PDF“.
Dohledání minulé účtenky
Pokud zákazník požádá o účtenku zpětně, můžete ji dohledat ve své platební aplikaci:
- Otevřete platební aplikaci myPOS
- Přejděte na aktivity
- Vyberte transakci a poté podrobnosti transakce
- Vyberte digitální účtenku přes QR кód, abyste si kód znovu zobrazili
Jaké informace obsahuje QR кód
Digitální účtenka přes QR кód byla vytvořena s cílem minimalizovat data. QR кód a odkaz na účtenku obsahují pouze údaje nezbytné k vyhledání transakce – žádné údaje, které by umožňovaly identifikaci držitele karty.
| Zahrnuto v QR кódu | Nezahrnuto |
| Identifikace terminálu (TID) | Jméno držitele karty |
| Odkaz na transakci (STAN) | Číslo karty (PAN) |
| Datum a čas transakce | E-mailová adresa a telefonní číslo |
| Odkaz na webovou stránku s účtenkou | IBAN a bankovní údaje |
Samotný účtenka je generována prostřednictvím systému myPOS a podporuje více jazyků.
Řešení problémů
Většina problémů se vyřeší sama během několika sekund. Nejprve zkontrolujte následující:
| Problém | Co dělat |
| Telefon zákazníka nedokáže naskenovat QR кód | Moderní telefony skenují QR кódy přímo prostřednictvím aplikace fotoaparátu. Ujistěte se, že se jedná o relativně nový telefon, a zkontrolujte, zda je displej čistý a dobře osvětlený. Pokud to stále nefunguje, nabídněte jako alternativu e-mail nebo SMS. |
| Stránka s účtenkou se nenačítá | Stránka obsahuje vestavěnou funkci opakování pokusu – počkejte 2–3 sekundy a zkuste to znovu. Pokud se chyba opakuje, poznamenejte si údaje o transakci (datum, čas, přibližnou částku) a obraťte se na technickou podporu. |
| Nezobrazuje se žádná možnost QR | Účtenky přes QR vyžadují připojení k internetu. Pokud je terminál offline, použijte e-mail, SMS nebo tisk, dokud nebude připojení obnoveno. |
| Zákazník požaduje účtenku za proběhlou transakci | Otevřete platební aplikaci, přejděte na aktivitu > podrobnosti transakce a vyberte digitální účtenku přes QR. |
| Částka nebo údaje o obchodníkovi na účtence vypadají nesprávně | Neignorujte to – obraťte se na podporu myPOS a uveďte datum, čas a podrobnosti transakce, aby mohla být prověřena. |
| Funguje QR кód při platbách přes TWINT, Satispay nebo IRIS? | Zatím ne. Digitální účtenka ve formátu QR se v současné době vztahuje pouze na platby kartou. Podpora těchto platebních metod je plánována v některé z budoucích verzí. |
Potřebujete další pomoc?
Pokud se problém po opakovaném pokusu nevyřeší nebo pokud si všimnete něčeho, co by mohlo představovat problém s daty či ochranou osobních údajů (například když se účtenka dostane k nesprávné osobě), kontaktujte prosím podporu myPOS na adrese help@mypos.com a uveďte ID transakce, datum a čas, aby bylo možné záležitost neprodleně prošetřit.