Porque é que a minha transação está a ser recusada?

Porque é que a minha transação está a ser recusada?

Uma transação com um cartão empresarial pode ser recusada por vários motivos:

1. Definições de segurança do cartão
O seu cartão myPOS pode ser bloqueado para determinadas transações por motivos de segurança. Para ver as definições de segurança do seu cartão:

Inicie sessão na sua conta myPOS.
Aceda ao separador Cartões.
Selecione o cartão adequado e verifique a secção Definições.
2. Limites de transações
O seu cartão empresarial myPOS tem limites para os montantes das transações e para o número de transações. Estes limites ajudam a gerir os seus fundos e proporcionam uma segurança adicional. Pode ver os limites do seu cartão:

Inicie sessão na sua conta myPOS.
Verifique a secção Limites na nota de rodapé de cada página.
3. Dados incorretos do cartão
Para transações online, certifique-se de que todos os dados do cartão são introduzidos corretamente. Verifique novamente o número do cartão, a data de validade e o código CVV e tente novamente.

4. Montantes bloqueados pelos fornecedores de serviços
Ao utilizar serviços de aluguer ou instalações de self-service, um fornecedor de serviços pode bloquear um determinado montante na sua conta. Este montante é normalmente retido durante 45 dias e depois libertado. Se necessitar que o montante seja libertado mais cedo, um representante da myPOS pode ajudá-lo, embora possa ser necessária documentação adicional.

5. Fundos insuficientes ou limites atingidos
Fundos insuficientes: Certifique-se de que tem fundos suficientes na sua conta.
Limite de gastos diários: Poderá ter atingido o seu limite diário de despesas. Pode ajustar os seus limites diários através da aplicação móvel myPOS.
6. Ativação do cartão
Novo cartão: Se tiver um cartão novo, ative-o fazendo primeiro uma transação com Chip&PIN.
Cartão expirado: Verifique a data de validade. Se o cartão estiver caducado, solicite um novo.
7. Cartão danificado
Os danos físicos no seu cartão podem impedir as transações. Se o seu cartão estiver danificado, contacte o fornecedor do cartão para solicitar uma substituição.

8. Compatibilidade da máquina de cartões
A máquina de cartões do comerciante pode não suportar o seu método de pagamento. Certifique-se de que o terminal POS suporta cartões contactless ou o tipo específico de cartão que está a utilizar.

9. Deteção de fraude
Assinalado como fraude: As transações podem ser assinaladas se o cartão for utilizado num local ou de uma forma invulgar. Contacte o emissor do seu cartão para resolver esta questão.
Limite de crédito atingido: No caso dos cartões de crédito, certifique-se de que não excedeu o seu limite de crédito.
10. Problemas técnicos ou de rede
Por vezes, as transações podem ser recusadas devido a problemas de rede ou problemas técnicos com o terminal POS. Tente realizar novamente a transação ou experimente um terminal diferente.

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