Transações fraudulentas (não autorizadas)
A myPOS tem um centro de resposta e uma equipa de monitorização de fraudes que trabalha 24/7. Um representante do serviço de apoio ao cliente da myPOS está disponível para os nossos clientes a qualquer hora do dia ou da noite. Não hesite em contactá-los relativamente a quaisquer transações suspeitas.
Exemplos de transações fraudulentas:
- Pagamentos de comércio eletrónico a comerciantes desconhecidos.
- Levantamentos em ATM noutros países e/ou moedas.
Exemplos que podem parecer suspeitos, mas que muitas vezes não são fraudulentos:
- Não entrega de bens que foram pagos: É possível que a reclamação por não entrega ainda não tenha sido processada. Contacte primeiro a outra empresa e tente resolver o problema.
- O montante da transação não corresponde ao montante gasto: Alguns comerciantes autorizam um montante diferente do eventualmente liquidado, muitas vezes para cobrir um depósito. Contacte a outra empresa e verifique por que razão os montantes não correspondem.
Passos a seguir se detetar uma transação fraudulenta:
Bloquei o cartão imediatamente utilizando uma das opções abaixo:
- myPOS app
Inicie sessão na aplicação móvel myPOS
Selecione «Cartões» no menu principal na parte inferior
Deslize para encontrar o cartão que deseja gerir
Toque no ícone Floco de neve para bloquear ou desbloquear o cartão
- Sítio web myPOS
Inicie sessão na sua conta myPOS.
No painel de controlo, aceda a «Conta de comerciante» > «Cartões».
Selecione o cartão que pretende gerir.
Altere o estado para «Ativo» ou «Bloqueado», consoante as suas necessidades.
Contacte a equipa de apoio ao cliente da myPOS:
Se o cartão foi perdido ou roubado, bloqueie imediatamente o cartão e contacte a equipa de apoio ao cliente. Encontrará um número de emergência impresso no verso do cartão empresarial da myPOS.
Contestar transações fraudulentas:
Contacte a equipa de apoio da myPOS para contestar quaisquer transações fraudulentas iniciadas através do website ou da aplicação móvel.