I. Wymiana wadliwych terminali
1. Jeśli terminal myPOS posiada wadę techniczną i nie działa, klient ma prawo do jego zwrotu w okresie obowiązywania gwarancji, i wymiany. Aby dokonać wymiany, należy wykonać poniższe kroki.
1.1. Przed zwróceniem produktu myPOS należy skontaktować się z nami pod adresem returns@mypos.com lub ze sprzedawcą, od którego zakupiono produkt, i opisać podejrzewaną wadę, aby umożliwić nam zdalne rozwiązanie problemu i zaoszczędzenie czasu i pieniędzy.
1.2. Jeśli my lub sprzedawca poinstruujemy klienta o zwrocie wadliwego produktu, należy umieścić go wraz z oryginalnymi akcesoriami i dokumentacją papierową dołączoną do wadliwego terminala POS w oryginalnym opakowaniu. Należy zatrzymać otrzymaną kartę płatniczą wraz z opakowaniem.
1.3. Przed odesłaniem produktu należy upewnić się, że jest on odpowiednio zapakowany do transportu i zapewni ochronę przed uszkodzeniami mechanicznymi lub zużyciem.
1.4. Należy zwrócić lub przesłać do nas oryginał lub uwierzytelnioną kopię paragonu lub faktury na zakup zwracanych produktów.
1.5. Przy zwrocie produktu należy zawsze wypełnić formularz zwrotu dostępny tutaj https://www.mypos.com/pl-pl/device-return-form i przesłać go do nas wraz ze zwracanym produktem. Zwrot nie zostanie przetworzony bez formularza zwrotu.
1.6. Wada musi wystąpić w okresie obowiązywania gwarancji. Możemy, według własnego uznania, wymienić uszkodzone produkty, nawet jeśli wada wystąpiła po zakończeniu okresu obowiązywania gwarancji.
2. Wymiana. W przypadku zwrotu pakietu z wadliwym terminalem myPOS lub akcesoriami my lub autoryzowany sprzedawca dołożymy wszelkich starań, aby wymienić go natychmiast, nie później niż 14 dni od daty odebrania przez nas lub sprzedawcę. Naprawiony lub wymieniony terminal myPOS będzie objęty gwarancją przez pozostały czas jej obowiązywania, niezależnie od tego, czy chodzi o gwarancję standardową, czy też rozszerzoną.
2.1. Nie wymienimy terminala myPOS lub akcesoriów, a klient nie będzie upoważniony do otrzymania zwrotu środków, jeśli okaże się, że klient spowodował wadę zwracanego terminala lub akcesoriów myPOS.
2.2. Jeśli uznamy, że zwrócony terminal myPOS lub akcesoria nie posiadają żadnych wad i/lub działają prawidłowo, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia konta myPOS klienta opłatą obsługową w wysokości 20,00 (dwudziestu) EUR plus poniesione koszty wysyłki. Klient wyraża zgodę, że konto myPOS może zostać obciążone opłatą obsługową po przesłaniu żądania do instytucji finansowej zajmującej się kontem myPOS. Zatrzymamy zwrócony terminal myPOS, jeśli w międzyczasie klient otrzymał od nas lub od sprzedawcy nowy pakiet myPOS w ramach wymiany. W przeciwnym razie terminal zostanie odesłany z powrotem do klienta.
Należy pamiętać, że w przypadku zaległych płatności wobec nas, dowolnej spółki zależnej lub instytucji finansowej zajmującej się świadczeniem usługi myPOS zakończymy proces zwrotu dopiero po dokonaniu płatności.
II. Miejsce zwrotu produktów myPOS
Podczas zwrotu produktów myPOS w którymś z opisanych powyżej przypadków (prawo do wycofania lub wadliwy produkt) należy wziąć pod uwagę poniższe kwestie.
Produkty myPOS można zwrócić w opisane poniżej miejsca:
- myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl.1, 9023 Varna, Bulgaria;
- sklepy detaliczne myPOS – sklepy myPOS można znaleźć pod adresem https://www.mypos.com/pl-pl/contacts ;
- autoryzowany sprzedawca – w przypadku braku pewności co do sprzedawcy prosimy o kontakt pod adresem returns@mypos.com:
W przypadku zwrotu produktu pocztą należy zawsze wybrać ubezpieczone usługi pocztowe.
Jeśli klient chce skontaktować się z nami pocztą, zgłosić skargę lub roszczenie związane ze zwrotem lub zwrotem środków za produkt myPOS, należy użyć poniższego adresu.
myPOS Services Ltd, Business Park Varna, Building 6, fl.1, Varna 9023, Bulgaria, Customer Service
Aby szybko uzyskać odpowiedź, prosimy o wysłanie wiadomości na adres returns@mypos.com.