Hva er Digital QR-kvittering?
Med Digital QR-kvittering kan kundene dine motta en kvittering for en kortbetaling ved å skanne en QR-kode på terminalskjermen – uten app, uten brukerkonto og uten å måtte oppgi e-postadresse eller telefonnummer ved kassen.
Etter hver godkjente kortbetaling viser terminalen en QR-kode som kan skannes. Kunden skanner den med kameraet på telefonen, og en fullstendig digital kvittering åpnes direkte i nettleseren på telefonen.
Digital QR-kvittering erstatter ingen av kvitteringsalternativene du allerede tilbyr. Alternativene e-post, SMS, utskrift og ingen kvittering fungerer akkurat som før – QR-koden er ganske enkelt et ekstra alternativ i kvitteringsmenyen.
Tilgjengelig på
- Smarte Android-enheter: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Klassiske enheter: Go og Go 2
Slik fungerer det
- QR-kode på terminalen – etter en godkjent kortbetaling viser terminalen automatisk en QR-kode som kan skannes.
- Kvittering i nettleseren – kunden skanner koden med kameraet på en hvilken som helst telefon. En fullstendig digital kvittering åpnes umiddelbart, uten at kunden trenger app eller innlogging.
- Vis eller lagre – på kvitteringssiden kan kunden laste ned kvitteringen som PDF, velge språk, og siden prøver automatisk på nytt dersom forbindelsen er treg.
Slik bruker du funksjonen på enheten din
Smarte Android-enheter (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Gjennomfør kortbetalingen som vanlig, og vent til animasjonen med kortmerket (f.eks. VISA/Mastercard) er ferdig
- QR-koden vises automatisk på skjermen med betalingsbekreftelsen – du trenger ikke å velge noe i en meny
- Kunden skanner koden for å åpne kvitteringen. Du kan også velge «Send kvittering via» for å sende kvitteringen på e-post eller SMS i stedet, eller skrive den ut dersom kontoen din støtter utskrift
- Trykk på X på skjermen for å gå tilbake til startskjermen
QR-koden vises automatisk så snart betalingen er godkjent.
Skjermoppsett på Flex
På Flex tilpasses skjermbildet etter om utskrift er aktivert på forhandlerkontoen. Det viser enten bare «Send kvittering» eller både «Send kvittering» og «Skriv ut kvittering». QR-koden vises alltid tydelig. Trykk på X for å lukke skjermbildet.
Venstre: QR-kode med «Send kvittering». Høyre: QR-kode med «Send kvittering» og «Skriv ut kvittering».
Klassiske enheter (Go og Go 2)
- Velg alternativ 1 – «Digital kvittering via QR-kode» i Kvittering-menyen
- QR-koden fyller hele skjermen, slik at kunden enkelt kan skanne den
- Koden blir stående på skjermen til du trykker på den grønne O-knappen for å bekrefte «Ferdig». Tilbake-knappen er tilgjengelig på alle skjermbilder
Go følger den samme menyflyten for klassiske enheter som vises nedenfor for Go 2. Dersom menyen på Go-enheten din er annerledes, bruker du det tilsvarende alternativet i Kvittering-menyen.
Velg alternativ 1 i Kvittering-menyen. QR-koden vil deretter fylle hele skjermen.
Dette ser kunden
- Kunden skanner QR-koden med kameraet på telefonen – ingen app er nødvendig
- Kvitteringen åpnes på mypos.com i nettleseren på telefonen
- Den viser fullstendige transaksjonsopplysninger: brukersted, kort, beløp og dato
- Kunden kan velge «Lagre som PDF» for å beholde en kopi, for eksempel som dokumentasjon av et utlegg
- En språkvelger er tilgjengelig for internasjonale kunder
- Dersom siden ikke åpnes med én gang, kan kunden bruke den innebygde knappen «Prøv igjen». Det er ikke nødvendig å kontakte kundestøtte med én gang
Kvitteringssiden i kundens nettleser, med alternativet «Lagre som PDF».
Hente frem en tidligere kvittering
Dersom en kunde ber om en kvittering i etterkant, kan du hente den frem i myPOS Payment-appen:
- Åpne myPOS Payment-appen
- Gå til Aktivitet
- Velg transaksjonen og deretter Transaksjonsdetaljer
- Velg Digital kvittering via QR-kode for å vise koden på nytt
Hvilke opplysninger finnes i QR-koden?
Digital QR-kvittering er utviklet med dataminimering som utgangspunkt. QR-koden og kvitteringslenken inneholder bare opplysningene som er nødvendige for å slå opp transaksjonen – ingen opplysninger som identifiserer kortinnehaveren som person.
| Inkludert i QR-koden | Ikke inkludert |
| Terminal-ID (TID) | Kortinnehaverens navn |
| Transaksjonsreferanse (STAN) | Kortnummer (PAN) |
| Transaksjonsdato og -tidspunkt | E-postadresse eller telefonnummer |
| Lenke til kvitteringssiden på nettet | IBAN eller bankopplysninger |
Selve kvitteringen leveres fra myPOS-infrastrukturen og er tilgjengelig på flere språk.
Feilsøking
De fleste problemer løser seg av seg selv i løpet av noen sekunder. Dette bør du kontrollere først:
| Problem | Hva du bør gjøre |
| Kundens telefon klarer ikke å skanne QR-koden | Moderne telefoner kan skanne QR-koder direkte i kameraappen. Kontroller at telefonen er av nyere dato, og at terminalskjermen er ren og godt synlig. Dersom det fortsatt ikke fungerer, kan du tilby e-post eller SMS som et alternativ. |
| Kvitteringssiden åpnes ikke | Siden har en innebygd funksjon for å prøve på nytt – vent i 2–3 sekunder og prøv igjen. Dersom problemet vedvarer, noterer du transaksjonsopplysningene – dato, klokkeslett og omtrentlig beløp – og kontakter kundestøtte. |
| QR-alternativet vises ikke | Digitale QR-kvitteringer krever internettforbindelse. Dersom terminalen er frakoblet, bruker du e-post, SMS eller utskrift i stedet til forbindelsen er gjenopprettet. |
| Kunden ønsker en kvittering for en tidligere transaksjon | Åpne Payment-appen, gå til Aktivitet > Transaksjonsdetaljer, og velg Digital kvittering via QR-kode. |
| Beløpet eller opplysningene om brukerstedet på kvitteringen ser feil ut | Ikke overse dette – kontakt myPOS-kundestøtte og oppgi transaksjonens dato, klokkeslett og øvrige opplysninger, slik at den kan undersøkes. |
| Fungerer Digital QR-kvittering for betalinger med TWINT, Satispay eller IRIS? | Ikke ennå. Digital QR-kvittering støtter foreløpig bare kortbetalinger. Støtte for disse betalingsmetodene er planlagt i en senere versjon. |
Trenger du mer hjelp?
Dersom et problem ikke løses etter at du har prøvd på nytt, eller dersom du oppdager noe som kan være et data- eller personvernproblem – for eksempel at en kvittering blir tilgjengelig for feil person – kontakter du myPOS-kundestøtte på help@mypos.com. Oppgi transaksjons-ID, dato og klokkeslett, slik at saken kan undersøkes så raskt som mulig.