Een afgewezen overschrijving houdt in dat de betaling niet kon worden uitgevoerd. Er wordt geen geld van uw rekening afgeschreven. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
De bank van de begunstigde heeft hem afgewezen
Dit is de meest voorkomende oorzaak, met name voor overschrijvingen met SEPA Instant. De bank van de begunstigde voert haar eigen controles uit, waaronder op de opgegeven betaalomschrijving, en kan ervoor kiezen om de overschrijving af te wijzen. Wij krijgen in dit geval niet de reden te horen.
- Geef een duidelijke omschrijving op. "Factuur 2481, ontwerpdiensten website, juli" is beter dan alleen "betaling".
- Controleer de gegevens van de begunstigde — naam, IBAN en indien vereist het adres.
- Probeer het opnieuw, en als de overschrijving opnieuw wordt afgewezen, kunt u een standaard SEPA-overschrijving proberen.
Andere veelvoorkomende oorzaken
- Onvoldoende saldo — bij een overschrijving moeten het betreffende bedrag plus de kosten van de overschrijving op uw rekening staan op het moment dat de overschrijving wordt uitgevoerd.
- De overschrijving overschrijdt een van uw limieten — per overschrijving, per dag of per maand. Raadpleeg "Limieten voor bankoverschrijvingen".
- We hebben u om meer informatie gevraagd maar hebben niet op tijd een antwoord gekregen — controleer uw e-mail. Upload eventuele documenten via uw account, niet door de e-mail te beantwoorden.
- Uw rekening is niet geverifieerd of is beperkt — in dit geval hebben we reeds contact met u opgenomen.
- De naam van de begunstigde komt niet overeen met hun bankgegevens — bij "Geen overeenkomst" wordt de overschrijving niet geblokkeerd, maar wordt de kans wel groter dat er een fout optreedt.
Wordt de overschrijving ondanks alle stappen nog steeds afgewezen? Stuur een e-mail naar help@mypos.com met het referentienummer en de datum van de overschrijving.
De optie SEPA Instant wordt niet weergegeven
Dit ligt vrijwel altijd aan de bank van de begunstigde, niet aan uw instellingen. We controleren of hun bank beschikbaar is voor instantbetalingen voordat we u de optie bieden. Niet elke bank ondersteunt deze optie en het gebruik ervan is niet altijd mogelijk.
- De overschrijving is niet in euro of de begunstigde bevindt zich buiten de SEPA-zone
- De overschrijving overschrijdt een limiet die van toepassing is op instantbetalingen
- U maakt geld over aan een andere myPOS-rekening — deze betalingen worden direct overgemaakt zonder gebruik te maken van SEPA Instant
Stuur deze betaling als een standaard SEPA-overschrijving. In dit geval bereikt het bedrag de bank van de begunstigde uiterlijk aan het eind van de volgende werkdag, zonder extra benodigde gegevens. Als instantbetalingen regelmatig niet beschikbaar zijn bij al uw begunstigden, kunt u ons een e-mail sturen met een aantal voorbeelden zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken.