Transazioni fraudolente (non autorizzate)
myPOS ha un centro di risposta e un team per il monitoraggio delle frodi attivo 24/7. Un referente del Servizio clienti myPOS è a disposizione dei clienti a qualsiasi ora del giorno e della notte. Non esitare a contattarlo in caso di transazioni sospette.
Esempi di transazioni fraudolente:
- Pagamenti online a favore di esercenti sconosciuti.
- Prelievi bancomat in altri Paesi e/o in altre valute.
Esempi di transazioni che potrebbero sembrare sospette, ma che spesso non sono fraudolente:
- Mancata consegna di beni che sono stati pagati: è possibile che il reclamo per la mancata consegna non sia stato ancora elaborato. Contatta prima l’altra azienda e cerca di risolvere la questione.
- L’importo della transazione non corrisponde all’importo speso: alcuni esercenti autorizzano un importo diverso da quello pattuito, spesso a copertura di un deposito. Contatta l’altra azienda e verifica la causa della mancata corrispondenza tra gli importi.
Misure da adottare in caso di transazione fraudolenta:
Bloccare immediatamente la carta utilizzando una delle seguenti opzioni:
- app myPOS
Accedi all'app mobile myPOS
Seleziona "Carte" dal menu principale in basso
Scorri per trovare la carta che desideri gestire
Tocca l'icona del fiocco di neve per bloccare o sbloccare la carta
- Sito web myPOS
Accedi al tuo account myPOS
Dalla dashboard, vai su "Conto Commerciante" > "Carte"
Seleziona la carta che desideri gestire
Imposta lo stato su "Attivo" o "Bloccato", a seconda delle tue esigenze
Contatta il team del Servizio clienti myPOS:
Se la carta è stata smarrita o rubata, bloccala immediatamente e contatta il team del Servizio clienti. Sul retro della carta Business myPOS è stampato un numero di emergenza.
Controversie relative a transazioni fraudolente:
Per controversie relative a transazioni fraudolente inviate tramite il sito web o l’app mobile, contatta il team del Servizio clienti myPOS.