I. Sostituzione dei terminali difettosi
1. Nel caso in cui il tuo terminale myPOS abbia un difetto tecnico e non sia funzionante, hai il diritto di restituirlo e sostituirlo durante il periodo della tua garanzia. Per effettuare la sostituzione devi seguire questi passaggi:
1.1. Contatta noi all’indirizzo returns@mypos.com o il rivenditore da cui hai comprato il Prodotto prima di proseguire alla restituzione del prodotto myPOS e indica i presunti difetti, così proveremo a correggere il difetto da remoto, facendoti risparmiare tempo e soldi;
1.2. Se noi o il nostro rivenditore ti indichiamo di restituire il Prodotto difettoso, dovrai inserire il Prodotto, gli accessori originali e la documentazione che in origine accompagnava il terminale myPOS difettoso nella sua scatola originale. Devi conservare la carta di pagamento ricevuta con il pacchetto;
1.3. Prima di restituire il Prodotto, assicurati di impacchettarlo in una scatola che ne assicurerà la protezione da danni meccanici o dal logorio durante il trasporto;
1.4. Inviaci l’originale o una bella copia della fattura o dello scontrino dell’acquisto dei Prodotti.
1.5. Quando restituisci un Prodotto devi sempre compilare il modulo di Restituzione disponibile qui https://www.mypos.com/it-it/device-return-form e inviarcelo in allegato al Prodotto restituito. Senza questo modulo di Restituzione la tua richiesta di restituzione non verrà processata;
1.6. Il difetto deve verificarsi durante il periodo della garanzia. Possiamo, ma non siamo obbligati, sostituire i Prodotti difettosi anche quando il difetto si presenta dopo il termine del periodo di garanzia.
2. Sostituzione. Nel caso in cui tu restituisca il Pacchetto con il terminale myPOS o gli accessori difettosi, noi o il nostro rivenditore autorizzato faremo del nostro meglio per sostituirlo immediatamente e, in ogni caso, non più tardi di 14 giorni dopo la data di ricevimento. Un terminale myPOS riparato o sostituito verrà coperto da garanzia per il periodo in cui è scoperto, indipendentemente che si tratti di Garanzia estesa o standard.
2.1. Non sostituiremo il tuo terminale myPOS o gli accessori e tu non riceverai alcun rimborso se verrà determinato che il difetto del terminale myPOS o degli accessori è stato causato da te.
2.2. Se determineremo che il terminale myPOS o gli accessori non presentano alcun difetto e sono funzionanti, ci riserviamo il diritto di addebitare sul tuo conto myPOS una Commissione di gestione pari a 20,00 (venti) EUR, più le eventuali spese di spedizione. Accetti che la Commissione di gestione potrebbe esser detratta su nostra richiesta dal tuo conto myPOS all’Ente finanziario collegato al tuo conto myPOS. Ci terremo il terminale myPOS restituito se nel frattempo hai ricevuto un nuovo pacchetto myPOS di sostituzione, da parte nostra o da uno dei nostri rivenditori. Altrimenti te lo rispediremo.
Nel caso in cui tu abbia pagamenti arretrati da versare a noi, a un affiliato o a un’ente finanziario che fornisce il Servizio myPOS, completeremo il processo di sostituzione solo a pagamento avvenuto di tutti gli obblighi.
II. Dove restituire i Prodotti myPOS
Quando restituisci Prodotti myPOS per uno dei casi descritti qui sopra (diritto di recesso o myPOS difettoso) devi considerare i seguenti fattori:
Puoi restituire i Prodotti myPOS a uno dei seguenti indirizzi:
- Allabox Srl, Alessandro Bellone, Strada Torino , 78 10072 Caselle Torinese TORINO
- rivenditori myPOS – consulta https://www.mypos.com/it-it/contacts per trovare uno store myPOS
- I nostri rivenditori autorizzati. Se vuoi avere la certezza che si tratti di un rivenditore autorizzato, contattaci a returns@mypos.com;
Se intendi restituire un Prodotto per posta, usa sempre dei servizi postali affidabili.
Per avere una risposta più rapida, inviaci un’email a returns@mypos.com