I. Sostituzione dei terminali difettosi
1. Nel caso in cui il tuo terminale myPOS abbia un difetto tecnico e non sia funzionante, hai il diritto di restituirlo e sostituirlo durante il periodo della tua garanzia. Per effettuare la sostituzione devi seguire questi passaggi:
1.1. Contatta noi all’indirizzo returns@mypos.com o il rivenditore da cui hai comprato il Prodotto prima di proseguire alla restituzione del prodotto myPOS e indica i presunti difetti, così proveremo a correggere il difetto da remoto, facendoti risparmiare tempo e soldi;
1.2. Se noi o il nostro rivenditore ti indichiamo di restituire il Prodotto difettoso, dovrai inserire il Prodotto, gli accessori originali e la documentazione che in origine accompagnava il terminale myPOS difettoso nella sua scatola originale. Devi conservare la carta di pagamento ricevuta con il pacchetto;
1.3. Prima di restituire il Prodotto, assicurati di impacchettarlo in una scatola che ne assicurerà la protezione da danni meccanici o dal logorio durante il trasporto;
1.4. Inviaci l’originale o una bella copia della fattura o dello scontrino dell’acquisto dei Prodotti.
1.5. Quando restituisci un Prodotto devi sempre compilare il modulo di Restituzione disponibile qui https://www.mypos.com/it-it/device-return-form e inviarcelo in allegato al Prodotto restituito. Senza questo modulo di Restituzione la tua richiesta di restituzione non verrà processata;
1.6. Il difetto deve verificarsi durante il periodo della garanzia. Possiamo, ma non siamo obbligati, sostituire i Prodotti difettosi anche quando il difetto si presenta dopo il termine del periodo di garanzia.
2. Sostituzione.
Nel caso in cui tu restituisca il Pacchetto con il terminale myPOS o gli accessori difettosi, noi o il nostro rivenditore autorizzato faremo del nostro meglio per sostituirlo immediatamente e, in ogni caso, non più tardi di 14 giorni dopo la data di ricevimento. Un terminale myPOS riparato o sostituito verrà coperto da garanzia per il periodo in cui è scoperto, indipendentemente che si tratti di Garanzia estesa o standard.
2.1. Non sostituiremo il tuo terminale myPOS o gli accessori e tu non riceverai alcun rimborso se verrà determinato che il difetto del terminale myPOS o degli accessori è stato causato da te.
2.2. Se determineremo che il terminale myPOS o gli accessori non presentano alcun difetto e sono funzionanti, ci riserviamo il diritto di addebitare sul tuo conto myPOS una Commissione di gestione pari a 20,00 (venti) EUR, più le eventuali spese di spedizione. Accetti che la Commissione di gestione potrebbe esser detratta su nostra richiesta dal tuo conto myPOS all’Ente finanziario collegato al tuo conto myPOS. Ci terremo il terminale myPOS restituito se nel frattempo hai ricevuto un nuovo pacchetto myPOS di sostituzione, da parte nostra o da uno dei nostri rivenditori. Altrimenti te lo rispediremo.
Nel caso in cui tu abbia pagamenti arretrati da versare a noi, a un affiliato o a un’ente finanziario che fornisce il Servizio myPOS, completeremo il processo di sostituzione solo a pagamento avvenuto di tutti gli obblighi.
Nota: Se il tuo terminale myPOS è fuori garanzia, presenta un sigillo di garanzia manomesso o ha subito danni fisici, non può essere riparato o sostituito in base ai termini standard di garanzia. Per continuare a utilizzare i servizi myPOS, dovrai ordinare un nuovo terminale:
- Direttamente dal nostro sito web ufficiale https://www.mypos.com/it-ch/acquisto-pos-mobile, oppure
- Contattando il nostro team commerciale per ricevere assistenza personalizzata: Richiedi un preventivo: compila il modulo di contatto https://www.mypos.com/it-ch/get-a-quote
- Telefono: visita la nostra pagina delle sedi per trovare il numero di telefono locale del nostro team https://www.mypos.com/it-ch/contacts
Se il dispositivo è stato acquistato tramite un rivenditore, possiamo aiutarti a essere reindirizzato a quest'ultimo per ulteriore assistenza o per valutare le opzioni di sostituzione disponibili.
II. Dove restituire i prodotti myPOS difettosi a causa di un difetto di fabbricazione - In garanzia e con sigillo di garanzia integro
Nota: Per continuare ad accettare pagamenti senza interruzioni, ti consigliamo di scaricare e utilizzare l'app myPOS Glass. Consente agli esercenti di elaborare le transazioni direttamente dal proprio dispositivo mobile. Per informazioni dettagliate e istruzioni sulla configurazione, ti consigliamo di visitare la pagina ufficiale di myPOS Glass: https://www.mypos.com/it-ch/tap-to-pay
- Se il dispositivo è stato acquistato direttamente da myPOS, restituiscilo all'indirizzo di reso del Paese di riferimento, disponibile qui: https://merchant.mypos.com/it-ch/device-return-addresses.
- Se il dispositivo è stato acquistato presso un rivenditore, restituiscilo direttamente all'indirizzo di reso del rivenditore.
- Se non sei sicuro che il dispositivo sia stato acquistato direttamente da myPOS o tramite un rivenditore, contattaci all'indirizzo e-mail return@mypos.com per ricevere assistenza e le istruzioni per il reso.