Che cos’è la ricevuta digitale tramite QR?
La ricevuta digitale tramite QR consente ai tuoi clienti di ricevere una ricevuta per un pagamento con carta semplicemente scansionando un codice QR sullo schermo del terminale: non serve alcuna app, alcun conto e non è necessario condividere un indirizzo email o un numero di telefono alla cassa.
Dopo ogni pagamento con carta approvato, il terminale mostra un codice QR scansionabile. Il cliente lo scansiona con la fotocamera del proprio smartphone e una ricevuta digitale completa si apre direttamente nel browser del telefono.
La ricevuta digitale tramite QR non sostituisce nessuna delle opzioni che offri già. Le opzioni di ricevuta tramite e-mail, SMS, stampa e senza ricevuta continuano a funzionare esattamente come prima: il codice QR è semplicemente un’opzione aggiuntiva nel menu delle ricevute.
Disponibile su
- Dispositivi Android Smart: Carbon, Ultra, Pro, Flex
- Dispositivi tradizionali: Go e Go 2
Come funziona
- QR sul terminale – Dopo un pagamento con carta approvato, il terminale mostra automaticamente sullo schermo un codice QR scansionabile.
- Ricevuta nel browser – Il cliente scansiona il codice con la fotocamera di qualsiasi smartphone. Una ricevuta digitale completa si apre istantaneamente, senza bisogno di app né di effettuare l’accesso.
- Visualizza o salva – La pagina della ricevuta consente al cliente di scaricarla come PDF, scegliere la lingua e riprovare automaticamente in caso di connessione lenta.
Utilizzo sul tuo dispositivo
Dispositivi Android Smart (Carbon, Ultra, Pro, Flex)
- Completa il pagamento con carta come di consueto e attendi il completamento dell’animazione del circuito della carta (ad esempio VISA/Mastercard).
- Il codice QR appare automaticamente nella schermata di conferma del pagamento: non è necessario selezionare alcuna opzione dal menu.
- Il cliente scansiona il codice per aprire la propria ricevuta. Puoi anche utilizzare l’opzione "Invia ricevuta tramite" per inviarla invece via e-mail o SMS, oppure stamparla se la stampa è supportata dal tuo conto.
- Premi la X sullo schermo per tornare alla schermata iniziale.
Il codice QR viene visualizzato automaticamente una volta che il pagamento è stato approvato.
Layout del dispositivo Flex
Su Flex, la schermata si adatta in base alla presenza o meno della stampa abilitata sul conto dell’esercente: mostra "Invia ricevuta" da sola oppure "Invia ricevuta" e "Stampa ricevuta" insieme. Il codice QR è sempre visualizzato in modo evidente. Premi X per chiudere la schermata.
Sinistra: QR con “Invia ricevuta”. Destra: QR con “Invia ricevuta” e “Stampa ricevuta”.
Dispositivi tradizionali (Go e Go 2)
- Dal menu Ricevuta, seleziona l’opzione 1 – “Ricevuta digitale tramite QR”.
- Il codice QR occupa l’intero schermo, rendendo più semplice la scansione da parte del cliente.
- Il codice rimane visualizzato sullo schermo finché non premi il pulsante verde O per confermare Fine. Il pulsante Indietro è disponibile in ogni schermata.
Go segue lo stesso flusso del menu dei dispositivi Classic mostrato di seguito per Go 2. Se il menu del tuo Go è diverso, utilizza l’opzione equivalente nel relativo menu Ricevuta.
Seleziona l’opzione 1 dal menu Ricevuta, quindi il codice QR occuperà lo schermo.
Cosa vede il tuo cliente
- Scansiona il codice QR con la fotocamera del proprio telefono: non è necessaria alcuna app.
- La ricevuta si apre nel browser mobile del cliente su mypos.com.
- Mostra tutti i dettagli della transazione: esercente, carta, importo e data.
- Il cliente può selezionare “Salva come PDF” per conservarne una copia, ad esempio per una nota spese.
- È disponibile un selettore della lingua per i clienti internazionali.
- Se la pagina non si carica immediatamente, un pulsante integrato “Riprova” gestisce il problema: non è necessario contattare l’assistenza.
La pagina della ricevuta nel browser del cliente include l’opzione Salva come PDF.
Recuperare una ricevuta precedente
Se un cliente richiede una ricevuta successivamente, puoi recuperarla dalla tua App Pagamenti:
- Apri l’app Pagamenti myPOS
- Vai su Attività
- Seleziona la transazione, quindi Dettagli della transazione.
- Scegli Ricevuta digitale tramite QR per visualizzare nuovamente il codice.
Quali informazioni sono contenute nel codice QR
La ricevuta digitale tramite QR è stata progettata tenendo conto del principio di minimizzazione dei dati. Il codice QR e il link alla ricevuta contengono solo le informazioni necessarie per recuperare la transazione: nessun dato che identifichi personalmente il titolare della carta.
| Incluso nel codice QR | Non incluso |
| ID terminale (TID) | Nome del titolare della carta |
| Riferimento della transazione (STAN) | Numero della carta (PAN) |
| Data e ora della transazione | Indirizzo e-mail o numero di telefono |
| Link alla pagina web della ricevuta | IBAN o dati bancari |
La ricevuta stessa viene fornita dall’infrastruttura myPOS e supporta più lingue.
Risoluzione dei problemi
La maggior parte dei problemi si risolve autonomamente in pochi secondi. Ecco cosa verificare per primo:
| Problema | Cosa fare |
| Il telefono del cliente non riesce a scansionare il codice QR | I telefoni moderni scansionano i codici QR direttamente tramite l’app fotocamera. Verifica che il telefono sia sufficientemente aggiornato e che lo schermo del terminale sia pulito e ben illuminato. Se il problema persiste, proponi l’invio tramite email o SMS come alternativa. |
| La pagina della ricevuta non si carica | La pagina dispone di un’opzione integrata per riprovare: attendi 2–3 secondi e prova nuovamente. Se il problema continua, annota la transazione (data, ora, importo approssimativo) e contatta l’assistenza. |
| L’opzione QR non viene visualizzata | Le ricevute tramite QR richiedono una connessione internet. Se il terminale è offline, utilizza e-mail, SMS o stampa fino al ripristino della connessione. |
| Il cliente desidera una ricevuta per una transazione precedente | Apri l’app Pagamenti, vai su Attività > Dettagli della transazione e seleziona Ricevuta digitale tramite QR. |
| L’importo o i dati dell’esercente sulla ricevuta sembrano errati | Non ignorare il problema: contatta l’assistenza myPOS indicando data, ora e dettagli della transazione per consentire una verifica. |
| Il QR funziona con pagamenti TWINT, Satispay o IRIS? | Non ancora. La ricevuta digitale tramite QR è disponibile attualmente solo per i pagamenti con carta. Stiamo lavorando per estendere il supporto anche a questi metodi di pagamento in una prossima versione. |
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se un problema non si risolve dopo un secondo tentativo o noti qualcosa che potrebbe riguardare dati o privacy (ad esempio, una ricevuta inviata alla persona sbagliata), contatta l’assistenza myPOS all’indirizzo e-mail help@mypos.com indicando l’ID della transazione, la data e l’ora, così il problema potrà essere analizzato tempestivamente.