Vaš nam je novac iznimno važan i implementirali smo visoko učinkovite automatizirane sustave za sprječavanje prijevara. Ovi sustavi mogu blokirati vašu karticu myPOS ako se otkrije sumnjiva transakcija kako bi vas zaštitili od neovlaštenih transakcija.
Obavijesti i radnje
• Obavijesti: Ako je vaša kartica blokirana zbog sumnjive transakcije, trebali biste primiti SMS ili skočnu obavijest u aplikaciji myPOS. U obavijesti se navode upute o tome što dalje učiniti.
Ako se sjetite da je vaša kartica blokirana nakon što tri puta pogrešno upišete broj CVC ili kod PIN, možete je jednostavno odblokirati pridržavajući se ovih koraka:
- Otvorite mobilnu aplikaciju myPOS
- Idite na odjeljak „Kartice”
- Ako je vaša kartica blokirana, napis sa statusom prikazuje se ispod nje
- Dodirnite „Poništi CVC” / „Poništi PIN”
- Završite provjeru koristeći se svojom lozinkom ili biometrijom
- Nakon potvrde vaša će se kartica odmah ponovno aktivirati.
Samo vlasnici kartica i vlasnici novčanika mogu odblokirati svoje kartice izravno unutar aplikacije myPOS nakon tri uzastopna neuspjela pokušaja upisivanja CVC-a ili PIN-a.
Napominjemo vam da će se u nekim situacijama trebat podići gotovina u roku od 24 sata da bi vaša kartica bila aktivna. (Ako je to potrebno, primit ćete obavijest).
• Obavijest nije primljena: Ako niste primili obavijest, obratite se podršci myPOS preko registrirane e-pošte ili pozivom broja podrške kako biste potvrdili transakciju i odblokirali karticu.
Drugi razlozi za blokiranje
• Problemi s računom: U nekim slučajevima vaša se kartica myPOS može blokirati jer je vaš račun blokiran.
• Sigurnosne postavke: Iz sigurnosnih razloga određene transakcije mogu biti blokirane na temelju postavki konfiguriranih u vašem računu za myPOS. Sigurnosne postavke kartice možete provjeriti prijavom u svoj račun i prijeđete na karticu Kartice.
Ako naiđete na bilo kakve probleme ili imate nedoumica, obratite nam se izravno na +385 1 775 7366. Naš tim za pomoć rado će vam pomoći odblokirati vašu karticu myPOS.