Pourquoi ma transaction est-elle refusée ?

Une transaction par Business Card peut être refusée pour différentes raisons :

  • Votre carte myPOS a été bloquée pour le type de transaction en cours. Pour des raisons de sécurité, votre carte myPOS peut être bloquée pour certaines transactions. Vous pouvez afficher les paramètres de sécurité de votre carte en vous connectant à votre compte, sous l'onglet Cartes, section Paramètres. Notez que des paramètres de sécurité peuvent être définis pour chaque carte. Si vous avez plus d'une carte, sélectionnez la bonne carte pour vous assurer qu'elle n'a pas été bloquée pour certaines transactions.
  • Également pour des raisons de sécurité, votre carte myPOS Business est plafonnée en terme de montant des transactions et en nombre de transactions. Les plafonds de votre carte peuvent être affichés dans votre compte pro myPOS sous Plafonds dans la note en bas de page, à chaque page.
  • Votre carte peut aussi être refusée lorsque vous essayez de faire une transaction en ligne, si l'une des données de la carte a été entrée par erreur. Vérifiez les informations et réessayez.
  • Lors de l'utilisation de services de location ou d'équipements en libre-service, il peut arriver que le prestataire de service retienne un certain montant sur votre compte. Le montant est généralement retenu pendant 45 jours, puis débloqué. Un représentant myPOS pourra vous aider à débloquer le montant plus tôt. Veuillez noter que des documents complémentaires peuvent être demandés.

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