Transactions frauduleuses
myPOS dispose d’un centre d’intervention et d’une équipe de surveillance de la fraude travaillant 24h/24, 7j/7. Un représentant du service client myPOS est à la disposition de nos clients à tout moment du jour ou de la nuit. N’hésitez pas à le contacter pour toute transaction suspecte.
Voici des exemples de transactions frauduleuses :
Paiements sur un site de e-commerce inconnu.
Retraits d’espèces à des distributeurs automatiques de billets dans d’autres pays et/ou devises.
Exemples pouvant paraître suspects mais qui ne sont que rarement frauduleux :
Non livraison de bien ayant été réglés : il est possible que la réclamation concernant la livraison non effectuée n’ait pas encore été traitée. Contactez d’abord l’entreprise afin de régler le problème.
Le montant de la transaction ne correspond pas au montant de l’achat : certains commerçants autorisent un montant différent de celui éventuellement fixé, souvent pour couvrir une caution. Contactez l’entreprise pour déterminer pourquoi les montants ne correspondent pas.
Procédure à suivre si vous repérez une transaction frauduleuse :
Bloquez immédiatement la carte :
Connectez-vous à votre compte myPOS.
Allez dans l’onglet Cartes.
Sélectionnez la carte à gauche.
Cliquez sur Réglages sous l’image de la carte et bloquez-la.
Un numéro d’urgence est imprimé au dos de la carte myPOS Business.
Contactez le service client myPOS :
Si la carte a été perdue ou volée, bloquez la carte immédiatement et contactez le service client.
Contestez les transactions frauduleuses :
Contactez le service client myPOS afin de contester toute transaction frauduleuse effectuée via le site web ou l’application mobile.
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