Chez myPOS, notre objectif est votre satisfaction à chaque achat, mais nous savons que de temps à autre, il se peut que vous souhaitiez retourner des articles. Vous avez également le droit d’effectuer un retour lorsque l’article ne correspond pas à sa description, n’est pas adapté au besoin ou n’est pas de qualité acceptable.
I. Contactez-nous ou contactez le revendeur en cas de Retour
En cas de problème avec votre Produit myPOS, dont l’achat a été effectué auprès de nous ou d’autres revendeurs agréés, ou si vous souhaitez retourner un Produit myPOS, vous devez d'abord nous envoyer un e-mail à l’adresse returns@mypos.com ou contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit. Vous devez décrire le problème ou demander plus d'informations concernant le Produit. Il se peut que nous vous suggérions d’échanger votre Produit contre un autre plus adapté. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer la meilleure solution le plus rapidement possible.
II. Politique de retour volontaire myPOS :
1. Vous pouvez retourner la plupart des Produits dans les 60 jours suivant la date d’achat des Produits et si les conditions qui suivent sont remplies :
- les Produits sont complets, dans leur condition d’origine et en parfait état ;
- vous fournissez l’original ou une copie conforme de la facture ou du reçu relatif à l’achat des Produits que vous souhaitez retourner ;
- veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans l’état que vous l’avez reçu. Cela signifie que les articles doivent être retournés à l’état neuf, inutilisés et complets.
Lorsque vous retournez l’un de nos Produits, vous devez remplir le Formulaire de retour disponible ici https://www.mypos.com/fr-fr/device-return-form et nous l’envoyer avec le Produit retourné. Sans Formulaire de retour, votre demande de Retour ne sera pas traitée ;
Veuillez noter que la présente Politique de retour n’a aucun effet sur vos droits et n’affecte donc pas votre droit de rétractation en tant que consommateur si vous avez acheté un Produit en ligne ou à distance à partir d’une boutique (vente à distance) en tant que consommateur.
Les Produits suivants ne peuvent pas être retournés en vertu de la Politique de retour volontaire myPOS (sauf si défectueux) :
- des biens, terminaux ou cartes customisés selon vos exigences ou manifestement personnalisés ;
- un service, si le prestataire l’a fourni en totalité ;
- du contenu numérique (notamment des applications, des logiciels numériques, des cartes virtuelles) qui n’est pas fourni sur un support matériel.
2. Remboursements
Si les conditions de Retour mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé en totalité du montant que vous avez payé pour le Produit tel qu’il apparaît sur la facture. Le versement des remboursements sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement ou par virement bancaire sur votre compte bancaire détenu par une banque fiable.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué, même si vous avez payé en espèces.
Veuillez noter que la réception de l’article retourné et le traitement du retour peuvent prendre jusqu’à 2 semaines, selon le type de service de livraison que vous avez choisi.
Si votre demande de remboursement est approuvée, il est possible de devoir attendre 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après ce délai, veuillez nous contacter pour plus d'informations.
3. Remboursement des frais d’expédition et de retour
Nous rembourserons vos frais d’expédition et/ou frais encourus pour le renvoi des Produits myPOS, si :
- vous avez reçu le mauvais article ;
- vous avez reçu un article endommagé ;
- vous avez reçu un article défectueux.
III. Où retourner les Produits myPOS
Lorsque vous retournez des Produits myPOS dans les cas décrits plus haut (droit de rétractation ou myPOS défectueux), vous devez considérer ce qui suit :
vous pouvez retourner les Produits myPOS aux endroits suivants :
- myPOS Services Ltd, Parc d’affaires Varna, Bâtiment 1, 3e étage, 9023 Varna, Bulgarie
- Points de vente myPOS : veuillez consulter mypos.com pour trouver une boutique myPOS
- Revendeurs agréés : en cas de doute concernant un revendeur, veuillez nous contacter à l’adresse returns@mypos.com .
Payment Technology Sarl
38 Avenue de la Grande Armée, Paris 75017, France
Vous devez toujours recourir à des Services postaux sécurisés si vous préférez retourner un Produit en passant par les bureaux de poste.
Si vous devez nous contacter par courrier postal ou déposer une réclamation ou une plainte concernant un Retour ou un Remboursement pour un Produit myPOS, veuillez utiliser l’adresse qui suit :
myPOS Services Ltd
Business Park Varna
Building 6, fl. 1
Varna 9023, Bulgaria
Customer Service
Pour une réponse plus rapide, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse returns@mypos.com