Pourquoi ma transaction est-elle refusée ?
Une transaction par Business Card peut être refusée pour différentes raisons :
1. Paramètres de sécurité de la carte
Il se peut que votre carte myPOS ait été bloquée pour certaines transactions pour des raisons de sécurité. Pour consulter les paramètres de sécurité de votre carte :
Connectez-vous à votre compte myPOS.
Allez dans l’onglet Cartes.
Sélectionnez la carte concernée et consultez la section Réglages.
2. Plafonds de transaction
Votre carte myPOS Business est plafonnée en terme de montant des transactions et en nombre de transactions. Ces plafonds vous aident à gérer vos fonds et contribuent à renforcer la sécurité. Vous pouvez consulter les plafonds de votre carte :
Connectez-vous à votre compte myPOS.
Allez dans Plafonds au pied de chaque page.
3. Données de carte incorrectes
Pour les transactions en ligne, vérifiez que toutes les données de la carte ont été correctement saisies. Vérifiez le numéro de la carte, la date d’expiration et le code CVV, puis réessayez.
4. Montants bloqués par des prestataires de services
Lorsque vous faites appel à des services de location ou utilisez des équipements en libre-service, il peut arriver que le prestataire de service retienne un certain montant sur votre compte. Ce montant est généralement retenu pendant 45 jours, puis débloqué. Si vous avez besoin de débloquer le montant plus tôt, un représentant myPOS pourra vous aider, mais il se peut que des documents complémentaires soient nécessaires.
5. Fonds insuffisants ou plafonds atteints
Fonds insuffisants : vérifiez que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte.
Plafond de dépenses quotidien : il se peut que vous ayez atteint votre plafond de dépenses quotidien. Vous pouvez modifier vos plafonds de dépenses via l’application mobile myPOS.
6. Activation de la carte
Nouvelle carte : si vous avez une nouvelle carte, activez-la en effectuant d’abord une transaction Chip&PIN (lecture de puce et saisie du code PIN).
Carte expirée : vérifiez la date d’expiration. Si la carte a expiré, demandez-en une nouvelle.
7. Carte endommagée
Les dommages physiques sur votre carte peuvent empêcher les transactions. Si votre carte est endommagée, contactez votre fournisseur de carte pour demander un remplacement.
8. Compatibilité avec le terminal de paiement
Il se peut que le terminal de paiement du commerçant ne prenne pas en charge votre mode de paiement. Vérifiez que le terminal de paiement prend en charge le sans contact ou le type de carte spécifique que vous utilisez.
9. Détection de fraude
Fraude signalée : il se peut que certaines transactions soient signalées si la carte est utilisée à un endroit inhabituel ou d’une manière suspecte. Contactez l’émetteur de votre carte pour résoudre ce problème.
Plafond de crédit atteint : pour les cartes de crédit, vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit.
10. Problèmes de réseau ou techniques
Il peut parfois arriver que les transactions soient refusées en raison de problèmes de réseau ou techniques avec le terminal de paiement. Réessayez la transaction ou essayez avec un autre terminal.