Transactions frauduleuses
myPOS dispose d’un centre d’intervention et d’une équipe de surveillance de la fraude travaillant 24h/24, 7j/7. Un représentant du service client myPOS est à la disposition de nos clients à tout moment du jour ou de la nuit. N’hésitez pas à le contacter pour toute transaction suspecte.
Voici des exemples de transactions frauduleuses :
- Paiements sur un site de e-commerce inconnu.
- Retraits d’espèces à des distributeurs automatiques de billets dans d’autres pays et/ou devises.
Exemples pouvant paraître suspects mais qui ne sont que rarement frauduleux :
- Non livraison de bien ayant été réglés : il est possible que la réclamation concernant la livraison non effectuée n’ait pas encore été traitée. Contactez d’abord l’entreprise afin de régler le problème.
- Le montant de la transaction ne correspond pas au montant de l’achat : certains commerçants autorisent un montant différent de celui éventuellement fixé, souvent pour couvrir une caution. Contactez l’entreprise pour déterminer pourquoi les montants ne correspondent pas.
Procédure à suivre si vous repérez une transaction frauduleuse:
Bloquez immédiatement la carte en utilisant l'une des options ci-dessous :
- Application myPOS
Connectez-vous à l'application mobile myPOS.
Sélectionnez « Cartes » dans le menu principal en bas de l'écran.
Faites glisser votre doigt pour trouver la carte que vous souhaitez gérer.
Appuyez sur l'icône Flocon pour bloquer ou débloquer la carte. - Site Web myPOS
Connectez-vous à votre compte myPOS.
Depuis le tableau de bord, accédez à « Compte commerçant » > « Cartes ».
Sélectionnez la carte que vous souhaitez gérer.
Modifiez le statut sur « Actif » ou « Gelé », selon vos besoins.
Contactez le service client myPOS :
Si la carte a été perdue ou volée, bloquez la carte immédiatement et contactez le service client. Un numéro d’urgence est imprimé au dos de la carte myPOS Business.
Contestez les transactions frauduleuses :
Contactez le service client myPOS afin de contester toute transaction frauduleuse effectuée via le site web ou l’application mobile.