Mon appareil est bloqué sur l’écran de bienvenue/initialisation
- Éteignez l’appareil.
- Retirez la batterie.
- Attendez environ 5 minutes.
- Remettez la batterie et allumez l’appareil.
Si le problème persiste, il se peut que l’appareil doive être réparé par un professionnel.
Mon appareil a des problèmes de connectivité
Si la connexion se fait via carte SIM → essayez de passer au Wi-Fi.
Si la connexion se fait via Wi-Fi → essayez de passer à la carte SIM.
Ce changement suffit souvent à résoudre les problèmes de connexion.
Je reçois le message Erreur 58 lors d’une transaction
a) Transactions courantes
Vérifiez que le montant de la transaction est au moins de 0,20 EUR/GBP/USD (ou équivalent).
Vérifiez que votre compte myPOS, magasin et appareil sont actifs :
Connectez-vous sur myPOS.com → Boutiques → consultez le statut du magasin.
Connectez-vous à l’application myPOS → Appareils (menu en bas) → faites glisser l’écran vers la gauche/droite pour consulter les terminaux → s’il n’est pas activé, appuyez sur le bouton paramètres (en haut à droite) pour l’activer.
Vous pouvez aussi vous connecter sur myPOS.com → TPE → sélectionnez l’appareil → activez/désactivez.
b) Transactions de remboursement/annulation
Il se peut que les fonctions remboursement/annulation ne soient pas activées.
Pour les activer :
- Connectez-vous sur myPOS.com.
- Allez dans Appareils.
- Sélectionnez votre appareil.
- Allez dans Paramètres > Opérations autorisées.
- Vérifiez que les termes Annulation et Remboursement sont cochés.
c) Transactions de pré-autorisation
Erreur 58 peut signifier que la pré-autorisation n’est pas activée sur votre appareil.
Mon appareil nécessite un code opérateur
Cela arrive lorsque le Mode multi-opérateurs est activé.
Appareils classiques (Go, Combo) :
- Appuyez sur F2.
- Sélectionnez Configuration de la transaction (option 6).
- Allez à Pourboire > Configuration du mode multi-opérateurs.
- Appuyez sur ON/OFF.
Appareils intelligents (Pro, Carbon, Ultra) :
- Ouvrez l’application de paiement.
- Appuyez sur les quatre points (en bas à droite).
- Allez dans Réglages de l’appareil.
- Sélectionnez Multi-opérateurs → appuyez sur ON/OFF.
Mon appareil est bloqué sur un montant spécifique
Si vous ne pouvez pas indiquer un montant différent sur votre appareil, il se peut que l’option Montant fixe soit activée.
Pour la désactiver :
- Appuyez sur F2.
- Sélectionnez Configuration de la transaction (option 6).
- Sélectionnez Montant fixe (option 4).
- Appuyez sur ON/OFF.