¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Una transacción con tarjeta de empresa puede ser rechazada por varias razones:
1. Configuración de seguridad de la tarjeta
Su tarjeta myPOS puede estar bloqueada para determinadas transacciones por motivos de seguridad. Para ver la configuración de seguridad de su tarjeta:
Inicie sesión en su cuenta myPOS.
Vaya a la pestaña Tarjetas.
Seleccione la tarjeta correspondiente y compruebe la sección Configuración.
2. Límites de transacción
Su tarjeta myPOS Business tiene límites en los importes de las transacciones y en el número de transacciones. Estos límites ayudan a gestionar sus fondos y proporcionan seguridad adicional. Puede consultar los límites de su tarjeta:
Inicie sesión en su cuenta myPOS.
Consulte la sección Límites al pie de cada página.
3. Datos incorrectos de la tarjeta
Para las transacciones en línea, asegúrese de introducir correctamente todos los datos de la tarjeta. Vuelva a comprobar el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV, e inténtelo de nuevo.
4. Importes bloqueados por los proveedores de servicios
Al utilizar servicios de alquiler o autoservicio, el proveedor de servicios puede bloquear una cantidad determinada en su cuenta. La cantidad se retiene por lo general durante un período de 45 días, tras los que se libera. Si necesita que el importe se libere antes, un representante de myPOS puede ayudarle, aunque es posible que se requiera documentación adicional.
5. Fondos insuficientes o llegando al límite
Fondos insuficientes: Asegúrese de que hay fondos suficientes en su cuenta.
Límite de gasto diario: Es posible que haya alcanzado su límite de gasto diario. Puede ajustar sus límites diarios a través de la aplicación móvil myPOS.
6. Activación de la tarjeta
Nueva tarjeta: Si tiene una tarjeta nueva, actívela realizando primero una transacción Chip&PIN.
Tarjeta caducada: Compruebe la tarjeta de caducidad. Si la tarjeta está caducada, solicite una nueva.
7. Tarjeta dañada
Los daños físicos en su tarjeta pueden impedir las transacciones. Si su tarjeta está dañada, póngase en contacto con su proveedor de tarjetas para solicitar una nueva.
8. Compatibilidad de datáfonos
Es posible que el datáfono de la empresa no admita su método de pago. Asegúrese de que el terminal TPV es compatible con la tecnología contactless o con el tipo específico de tarjeta que está utilizando.
9. Detección de fraude
Marcada por fraude: Las transacciones pueden quedar marcadas si la tarjeta se utiliza en un lugar o de una manera inusual. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para solucionarlo.
Límite de crédito alcanzado: En el caso de las tarjetas de crédito, asegúrese de no haber superado su límite de crédito.
10. Problemas técnicos o de red
A veces, las transacciones pueden ser rechazadas debido a problemas de red o problemas técnicos con el terminal TPV. Vuelva a intentar la transacción o pruebe con otro terminal.
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